港媒关注内体旅行团投诉多 呼吁严惩宰客旅行社

　　中新网2月16日电 春季假日期间，香港再度发生游客夜宿巴士事件，对香港影响极其恶略。香港《经济日报》16日刊发社评文章《严惩宰客旅行社 保港诚信清誉》说，多个来港度岁的内地旅行团涉货不对办，同类事件近年不断重演，既反映港府监管工作未尽善，更显业界未汲取教训，除令多个旅游相关行业利益受损，更令香港诚信清誉蒙污，业界必须与港府衷诚合作揪出害群之马。

　　文章摘编如下：

　　多个来港度岁的内地旅行团涉货不对办，同类事件近年不断重演，既反映港府监管工作未尽善，更显业界未汲取教训，除令多个旅游相关行业利益受损，更令香港诚信清誉蒙污，业界必须与港府衷诚合作揪出害群之马。

　　祸延多个行业 损港诚信品牌

　　旅游业议会在农历新年期间，至少接获5个内地团货不对办的投诉，有游客要在时钟酒店，甚至旅游巴上度宿，事件矛头均指向同一家旅行社。惟该旅行社负责人只承认与其中三团有关，反报警指有人冒用其公司名义接团，演变成罗生门。

　　这几宗投诉，令近年一再重演的“宰内地客”事件再添新案例，影响极其恶劣，因个别以不良手法经营的旅行社，对香港构成两方面损害。

　　其一，损害香港旅游业利益。旅行社站在接待游客的最前线，若旅行社货不对办，势令游客对香港旅游质量产生极坏印象，不愿再来港旅游消费，这令其它旅游相关行业，包括酒店、运输、零售等利益受损，影响数以十万计从业员饭碗，故不能容忍个别不良旅行社祸延整个旅游业。

　　其二，损害香港诚信品牌。香港的成功基石之一是诚信品牌，无论是服务业或产品，都能做到专业尽责，令客人感在港花钱有足够保障，可安心消费。惟个别旅行社的宰客行径，不但是自损商誉，更严重损害香港的诚信清誉，损害外界对使用香港服务、购买香港产品的信心。

　　其实自2010年爆出导游阿珍辱骂内地客事件后，港府与旅游业议会曾风风火火表示要加强规管旅行社，包括推出以扣分制打击货不对办、黑导游等十招措施，又拟成立具公权力的旅游业监管局，以加强监管。

　　然而，外界发现今次涉宰客的旅行社，在2011年已曾因住宿安排不对办被投诉，惟却未被处分，显示十招措施未严格执行；旅监局筹组进展亦极缓慢，最快要明年中才提上立法会。

　　如此执法不严、加强监管又叹慢板，等于变相纵容旅行社黑店，继续有恃无恐宰客。

　　港府要治本清源，固然要加快成立旅监局，加强规管，惟旅行社业界须负更大责任，因业界对那些公司是正当营商、那些公司是混水摸鱼，不可能不知情，对黑店钻空子宰客的手法亦较政府有更深掌握。今次连串投诉出现后更应痛定思痛，与执法部门加强合作清除业界瘀血。

　　如此不但是要还绝大部分正当旅行社的公道，更是要藉雷厉风行打击旅行社害群之马，巩固外界对香港服务业与产品的信心。