党政干部微博经验谈：变“惧”为“爱”

　　一：如何密切干群关系

　　浙江省嘉兴市文化广电新闻出版局副局长王蕾(微博@王蕾嘉兴V)：我曾发过这样一条微博：“微博世界干群关系三种类型：一，鱼水关系：认证过，发布积极、与民互动、沟通有效;二，油水关系：不敢开微，开了也不维护，与群众无互动;三，蛙水关系：开微但潜水，想了解民情舆论便跳入水中看看，受不了微博世界便跳上岸悠哉一下。”评论博友们纷纷吐糟，认为现实中第二类和第三类很多，平时拥有话语权的官员们在微博世界大多数显得有点“默默无闻”。

　　党政官员可运用微博“三式”密切干群关系：“话题式”让微博言之有物。党群工作最重要的任务是知民情、解民忧，话题式可让公众参与有具体指向，更有利于了解民意，推进决策的科学性。“互动式”让公众饶有兴趣。密切党群关系的实质是干部和群众处于平等的关系看待问题、分析问题、解决问题，要相信民间的智慧是无穷的，而且越互动，这种智慧的火花越会迸发。“渐进式”让官微逐步适应。实际一点儿讲，长期以来的官场语言习惯使很多的党员干部还不适宜于马上开微博，不妨先鼓励部分党代表、人民代表开通微博工作室，或者让在微博小有建树的实名认证官员来带动和带领区域性微博的进一步发展。

　　二：如何妥善处理突发事件

　　浙江省海盐县县长章剑(微博 @章剑V)：微博有风险。你可以远离微博，但微博不会远离你;你可以无视公众的意见建议，但公众不会无视你的不作为、乱作为。

　　妥善回应处理负面突发事件是对党政领导干部最艰难的考验。俗话说，好事不出门，坏事传千里。微博时代更是如此。我在实践中体会到，遇到突发负面事件也不必惊慌失措，有时负面事件也是领导干部展示风采的难得机遇。如2011年2月24日晚，嘉兴全城恶臭笼罩，许多市民十分恐慌，市长12345电话、110报警电话、环保投诉电话都被打爆，市领导也高度关注并亲自过问相关情况。我时任市环保局长，立即组织指挥环保系统干部员工排查污染源，并连夜通过个人实名微博发布排查进展情况，解释污染物性质，缓解市民恐慌心理，受到网友的极大关注。通过24小时排查，我们最终锁定污染元凶并公告市民，受到了上上下下的热情称赞。大家都认为环保部门在此次突发事件处置中反应快速，措施有力，信息公开透明，为保护公众环境安全发挥了重要作用。

　　总之，面对负面事件，最重要的是沉着冷静应对。要善于诚恳承认问题和不足，赢得态度上的理解和支持，同时，也要善于化被动为主动，采取强有力的措施解决常态情况下难以解决的疑难问题，进退有据。

　　三：如何打破官场藩篱

　　江苏省南京市委宣传部新闻处处长潘涛(微博 @金陵老道V)：微博等自媒体犹如一把匕首，扎扎实实地在官场舆论场打开了一个切口。在微博140个字面前，原先习以为常的官方话语表达，与越来越时尚、喜感、轻松的网络用语相去甚远。官场中，有近似八股读之拗口却见多不怪的官场专用语，有程序繁杂明为规范实则怕担丁点儿责任的官场办事规则，这些内容在微博上显得十分苍白无力。

　　在微博成为时尚以及网络事件炒作延绵不断的压力之下，许多地方把微博作为政民互动的时尚装饰品，制定文件要求官员开微博，甚至制定了详细的考核办法。问题是具有浓厚个人色彩的自媒体，并不会因为文件要求而变得富有魅力与影响力，相反，为了降低政治风险，相互加粉、只转不说、不涉及私人生活又成了新的官员微博潜规则。

　　不过，尽管走出官场藩篱，能在微博平台上叫得响、有影响的官员帐号少之又少，但身边的许多同事毕竟从回避过渡到了潜水，并时不时分享微博上的正面与负面案例，而这正是我们干部培训一直在做却又没有完全做到的效果。

　　四：“红色围脖”如何疏导网络舆论

　　内蒙古满洲里市委宣传部副部长、文明办主任姒传双(微博 @盛世小评V)：面对微博挑战，我觉得自己应做好“三员”：

　　做一名网络党员，“织政”为民，织一条“红色围脖”。现在网上人人都有麦克风，声音复杂，左右之争激烈，不少公共知识分子哗众取宠，语不惊人死不休，一些意见领袖更是恣意妄为地煽风点火，而一些公职人员往往听而不闻，听之任之，装聋作哑，不敢发声，群众往往被误导，舆论多有偏颇。其实面对网络，常常是“我不占敌占，正不言邪说”，所以关键时期，非常需要网络党员敢于明辨是非、旗帜鲜明地维护党和人民的利益。

　　做一名信息服务员，织一条便民利民的七色彩虹桥。如果你不在网络“织政”，真诚联系群众，扎实服务社会，何来网络问政。在网络上坚持走群众路线，发布信息，上传下达，指南办事，解疑释惑，一定会赢得网民信任。

　　做一名干净的保洁员，共同打造秩序井然的信息高速公路。打铁还须自身硬，在信息高速公路上保洁，一定要自身守法守规，干部要干净、干练、干活、干事。苍蝇不叮无缝的蛋，自身没有可燃物岂怕引火烧身。

　　五：如何跟上时代列车，占领社会新高地

　　河北省秦皇岛经济技术开发区工委宣传部部长刘星洪(微博 @刘星洪V)：微博时代只向思想活跃、感受力强的人敞开大门，而那些固守传统观念和思想的党政干部，可能仍被蒙在鼓里。我身边的老领导、老同志，很少有上网的，更鲜见建立微博、利用这一时代锐器为工作、为社会服务了。

　　因为与时代的脱轨，不少党政干部观念迂腐，自以为是。毫无疑问，信息时代，网络(微博)理应成为党政干部尽快占守的社会信息新高地。随着社会的发展进步，民众的民主意识越来越强，对党政领导干部的期望和要求也越来越高，渴望社会公平、透明、平等的愿望也越来越强烈;党政干部是否能尽快掌握微博这一时代锐器，也成为检验一名党政干部是否称职合格、能否跟上时代的试金石。党政干部只有顺应潮流，早日进入微博时代，才能有所担当，扛起大旗，与民众打成一片，并带领民众走向未来。

　　六：如何改善政社关系

　　上海浦东新区区委宣传部副部长、文广局副局长韩可胜(微博@韩可胜V)：微博，不仅仅是交流和表达的平台，最深远的影响是解构了传统的政社关系。微博时代，每一个网民都是网状结构中的一个点，信息传递不是单向的，也不是一层层的，传递速度更快。信息叠加之后，信息的基调和关注点都有可能发生始料未及的变化。技术革命所带来的影响已经超出了技术本身，微博在解构着一个平面的、网状的政社关系。

　　政府现在还不太适应这种变化，很多部门还没有介入微博，或者介入微博是为了服从上级的指示，大多数的政府机构开微博也只是为了在应对舆情时更加主动。而政府主动利用微博，沟通政府和社会、了解民情并通过了解民意改变行政行为，构筑和恢复政府的信用，传播理念，开展价值观引领，则尚未全面起步。

　　政府积极适应微博对政社关系的改变，需要从三个方面着手：一是深刻地认识微博传播对社会管理的改变，从而积极地，而不是被动地去介入微博。二是要真正转变身份。很多机构都强调要用网言网语，殊不知，语言改变的背后是身份的改变。三是要认真尝试并不断探索微博的规律。只会潜水的人是不可能成为世界冠军的，同样，在网络上“潜水”的人是永远不会懂得微博的。

　　七：如何有效进行“短平快”问政

　　江苏省灌云县委常委、组织部长邵泽勇：领导干部如何有效利用微博大有作为?我认为，微博贵在可以进行“短平快”问政。

　　“短”就是要缩短与网民之间的感情距离。虚拟世界和现实世界之间，政务微博拉近了政府与网民的感情距离。微博问政要想发挥应有作用，必须真心诚意，决不可敷衍塞责，简单应付。

　　“平”就是要有平和的心态，进行平等地互动交流。政务微博说“微语”，最重要的是要摆正心态，把官员的心态变成老百姓的心态，以更加平和的心态与网民平等对话。

　　“快”就是要遵循第一时间原则，及时回复处置。政务微博作为信息交流、提供服务的快捷平台，在公开信息、公告事项，尤其是重特大公共事件信息发布必须遵循“第一时间”原则，坚持“快”字当头，第一时间不能失语，确保信息在第一时间公布，问题在第一时间说明，真相在第一时间澄清，这样才能赢得话语权、掌握主动权。

　　八：如何引领社会主流价值观

　　陕西省西安市委宣传部网络宣传管理处处长袁永君(微博 @琮钧V)：事实上，党政干部不仅能规避微博风险，还能在微博场中发挥积极作用，大有作为。

　　首先，微博舆论场针对事件或者舆论有一个自我净化、自寻方向的过程，倘若任其发展，就有可能造成混沌或迷失而无所适从，以致最终对现实社会带来更大的影响。此时，党政干部就应该坚决主动地介入，在共享麦克风的过程中，潜移默化地引领社会主流价值观和思想意识。这是一种作为，也是不可推卸的责任。

　　其次，在微博上搭建好网民问政办事与政府施政的桥梁和政务信息公开的延展渠道，多解疑释惑，少拍板承诺，准确解读，不摇摆，不放大，不利用职务色彩塑造个人魅力，不受情绪好恶干扰介入热点事件，以谦和虚心的态度、开放包容的胸襟，为党和政府执政为民营造良好的舆论环境。

　　第三，在微博上站住脚，有利于了解掌握和综合分析各个舆论场情况，发现真实的社会状态，真正感同身受，真正实现决策、措施推行的实际效果，避免体制程序内的选择性过滤，避免舆论场中网民早已怨声载道、官员却还高高在上地沾沾自喜，及时纠偏、改进工作。(王蕾等)