“机票超售”致乘客无法登机 航空公司愿赔60%

　　南都讯 记者肖友若 虽说“机票超售”在国内乃至国际上较普遍，但真遇上了还挺烦。12日，回合肥过春节的深圳杨女士持电子客票准备换登机牌乘机回深，却被告知座位已被别人买走了。航空公司承认确实存在超售情况，正在与当事人协商，初定补偿60%的票面价款。

　　买了机票却无法登机

　　昨日，网友“九街九栋”在新浪微博替朋友杨女士抱不平。据介绍，2月12日，杨女士一家四口提前购票在正常时间到达机场办理深圳航空ZH 9990登机手续，被航空公司按超售为由拒绝登机！

　　对此，杨女士说，她2月12日改乘海航航班头等舱返深。早在2月5日，她通过自己公司联系宝中旅深圳有限公司订票回合肥，同时购买返程票，2月12日她与亲戚带着两个孩子(3岁、8岁)在合肥骆岗机场准备乘机回深，递上电子客票、身份证换登机牌，工作人员回复说只剩两个位置，4个人只能走两个，剩余的两个可以搭晚上10时多航班或第二天早上航班。她表示无法理解，已经出了票怎么没有座位保证？

　　该航空公司售票处人员解释，此类情况属于“机票超售”，是行规，各家航空公司均这么操作。通俗说，就是本来只有100个座位卖了101张票，防止有人拿了票不登机，也不通知航空公司。

　　自称类似情况较多见

　　无独有偶。网友“@王小山”表示，在东京成田机场遭遇超售，含泪免费升至商务舱。而网友“@海之蓝老庄”也称有次从香港去越南出现超售情况，办理登机手续时，工作人员询问能否延后航班，每人补600港元补偿。

　　业内人士介绍，机票超售是旅客订票后并未购买或购票后，不通知航空公司情况下放弃旅行造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客出行、避免座位浪费，航空公司会在部分易出现座位虚耗航班上适当超售，这也是国际航空界通行做法。对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下能成行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补举措。

　　深圳航空相关负责人表示，该公司在合肥无地服人员，所在柜台只是机场代理。杨女士是踩着“截载”时间点赶到机场，与工作人员发生冲突。当时，确实有超售情况出现，通常会给予改签，如不同意改签则可以选择退票。

　　杨女士告知，深圳航空公司愿意补偿4张票票面价60%的钱款，目前此事正在协商。