2012年消费投诉网购占一半多 数量高达20454件

    近日，中国消费者协会公布了2012年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示全国消协组织受理销售服务投诉共39005件。其中，网络购物投诉竟然高达20454件，占销售服务投诉量的52.4%。中消协指出，网购陷阱多实惠少。不少经营性网站，对进驻商家或个人的资质审查不严、管理乏力，造成一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势、消费者维权嫌麻烦的心理，提供质价严重不符的产品和服务。目前，商务部正在制定《网络零售管理条例》，届时将对整个行业起到规范作用。

　　不过，在这之前消费者需自我提高，让我们带您先修炼一下“火眼金睛”。如果您有相关网购受骗经历，请登录新浪微博@沈阳晚报老邓逛市场。

　　婚都结完了沙发还没邮来！

　　随着人们对网络操作的熟练程度加深，家具也进入到网购平台上，不再仅仅局限于服装鞋帽等常规类别。不过，网购虽便宜、款式多，但陷阱也是多多。

　　盗链品牌次充好

　　讲述人：刘云峰

　　听说网上购买东西便宜，想买一个鞋柜的刘云峰登录网站购买一个鞋柜。按照市场上他看中的千元之上的鞋柜型号寻找，他找到一家价格能便宜将近一半的网店购买。谁知，邮来之后，刘云峰发现这个鞋柜和网上产品介绍的图片只能说神似，尺寸、木料的薄厚、质量都差很多。和店家理论，可店家表示他已经在图片下面写明了 “实物和照片会因色差等出现一些差别。”

　　网购提醒：浏览网页介绍时，一定要看实物图片，过于花哨或处理得非常干净的图片很可能是从品牌店复制而来的。最主要的是，它不能如实反映色泽、样式等基本特色和具体细节。

　　缺货断货照样卖

　　讲述人：孙继军

　　“婚都结完了，这沙发还没给我邮来呢！”提到自己在网上预定的沙发，孙继军不断叹气。他是在婚期前2个月网购的一组黑色沙发。挑选时，店家保证货源充足，下单后立即发货，预计半个月到家。谁知，二十多天过去了还是没有动静。上网一问才知道黑色沙发早就没货了。如果要，只能定做。

　　“对方表示定做要加钱，因为成批制作的时期已经结束，单独为一组沙发开动机器很麻烦。”为了不耽误婚期，孙继军按照对方说法支付了500元。可又等了半个多月，对方表示工厂很忙，都是流水线，还没腾开人工和机器制作，只能排期。眼看婚期一天天近了，但对方依然是这个口气，且不支持退款，理由是材料已经采购完了。

　　“现在婚礼已经举行完了，沙发什么时候到对我们来说已经是一样了。”孙继军苦笑。

　　网购提醒：网购急用的大件家具，一定要提前几个月预定，以免出现难以预料的情况。在付款前，一定要和商家商量确认购买款是否足货，如果发生缺货的现象怎么解决，费用、损失谁来承担，并留存记录以便维权。

　　别看销量看信誉

　　讲述人：王鑫

　　现在很多消费者在网购时选择同一个商品不同店家时，首先会按“销量”做以排名，然后做决定。不过，销量并不是很可靠。

　　王鑫购买的衣柜就是按销量排名选定的，评价记录也非常好，谁知拿回来之后竟然发现衣柜的门安装上之后关不上。这时候，当他再回首看这个网店网购记录时才发现退货率非常高。

　　“其实销量、好评都是可以作假的，作为一个普通的购买者，你根本就不可能知道给出销量、好评的人是不是商家的托儿。”一位从事网购的业内人士介绍。回顾“双十一天”当天天猫销售成绩表，全友家私单店销售额过亿，可它之后的退款率竟已高达250.46%，比半个月前34.94%的退款率又增加了215.52%。其中因商品质量问题退款仅153次，未收货便退款的达11694次。

　　网购提醒：考察网店信誉度，不仅仅从单个商品的销量上看，一定要全面，例如销售量、退货率、好评度、差评度、其他产品的购买评价情况等等。沈阳晚报记者 邓丽婧

　　网卡用一个月坏了店家没影了！

　　今年苏宁、国美等电器实体店实现线上销售后，网购的品种越来越全面，不仅仅是沙发、衣柜等家具，家电、手机等电子商品也成了网购购买热点。可这里面也有要注意的问题。

　　特价商品优惠容易修理难

　　讲述人：陈先生

　　定于2013年下半年结婚的陈先生家用电器还没买，恰逢春节大促销，一家网站上某品牌的一款电视吸引了他。相比同样功能的同品牌电视，便宜1000多元。以为捡了大便宜的他想赶紧付款，被女友拦住，让他第二天到商场看一看。

　　第二天俩人到了商场才发现，陈先生看中的这款电视在专卖店没有销售。店员解释有两种可能：第一种，是小工厂的贴牌产品。第二种，确实是正品，但是特供产品，不过维修时也会出现麻烦。例如配件如特殊订货、维修困难等。

　　网购提醒：想在网上捡便宜，最好在官网或专卖店看好一款产品，然后按照这个产品到正规网店对比，看看价格有无差别。不要购买特别便宜的商品，肯定有问题。

　　网卡“罢工”店家“歇业”

　　讲述人：董颖

　　董颖大学刚刚毕业，在一家销售公司上班，因为开展省内业务，所以经常出差。为了方便和公司传递文件，她准备购买一个无线网卡。在三好街咨询，上网卡和设备加一起要650-1000元，而在网店上最好的包年上网卡+设备也只要650元。谁知，购买之后，她用了不到一个月就不能用了。和卖家联系，对方要么不接电话、要么借口拖延，到现在不仅上不了网，店家也找不到了。

　　网购提醒：这种只有长期使用才能知道商品好不好用的商品最好不要轻易购买，即使购买也要多看看购买评论或者找一家正规的店购买。

　　促销承诺优惠电商不兑现

　　讲述人：严先生

　　近年，电商逢节促销已经成为习惯，且口号响亮优惠，政策吸引人。严先生说他就是为了优惠政策于2013年新年期间在一家电商网站购买一款电视。当天网站有促销活动，说购买此产品便有500元代金券。可到现在购买已经两个月了，严先生也没得到代金券。咨询客服，对方表示代金券数量有限。可严先生认为这并不是借口，因为在选购、付款等过程中返券的消息一直有，并没有显示数量有限甚至不足等相关信息。

　　网购提醒：购物返券是电商最常使用的促销招数，但往往有限制，例如到什么时候截止、数量有限等。在付款前，不妨给客服打个电话咨询代金券剩余量、活动是否截止，然后决定购买与否。

　　电影票被提前过期女朋友吹了！

　　近日，中国消费者协会在公布2012年全国消协组织受理投诉情况分析报告时表示，现在团购投诉量也不少，让我们来看看团购陷阱。

　　特殊要求网站不标明

　　讲述人：杜女士

　　杜女士在网上团购了3张美容院按摩体验券，准备3个人一起去按摩。谁知，在电话预约时，对方表示当天只能一个人去。当杜女士以网上没明示的理由和商家辩论时，美容院却回答这些是我们店内规定，不用写到网上去。

　　团购提醒：商家所售商品、服务不能名不副实，如果有问题，应该在明确位置公告消费者，而消费者也有这个知情权。

　　团购券未过期商家却不承认

　　讲述人：王杰

　　王杰曾团购一张大南街某饭店68元4人套餐，有效期从10月9日到12月9日，11月18日到店消费时，却被告知活动于11月初就结束。而他的朋友也遇到这种事情，和新认识的女朋友团购了2张电影票。谁知兑换时，电影院说已经到期，恰巧他兜里没带钱，尴尬之余，新交的女朋友也吹了。

　　团购提醒：团购之前，最好按照团购信息先给发券商家拨打电话咨询使用期限等，再购买。