广东电子电器维修售后服务成消费者投诉重灾区

　　新华网广州3月5日电（记者欧甸丘）广东省消费者委员会4日发布的2012年消费者投诉分析报告显示，广东省各级消委会当年共受理售后服务投诉超2万件，占全年投诉总量的20.49%，其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较高，共11572件，占比约58%。

　　广东省消委会有关人士介绍说，消费者反映的主要问题有：一是不履行“三包”义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担，或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任。或多次维修不如实在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。二是收取高额的维修及零配件费用。三是部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点，实则只是一个“空壳”。特别是厂家在互联网上寻找的一些维修者，无实体店，只有一个手机号码，一旦需要保修的时候往往找不到该店。

　　据广东省各级消费者委员会统计汇总，2012年共受理消费者投诉98106件，解决95310件，为消费者挽回经济损失8989.99万元。据广东省消委会分析，2012年受理的投诉中，根据投诉性质划分，质量问题投诉以占比24.17%居首，其次为售后服务投诉占比20.49%。