顾晋:做医生有时情商比智商重要 80%纠纷因沟通

作为北大肿瘤医院结直肠肿瘤外科主任，北京市医管局副局长，顾晋希望做个病人喜欢的医生。资料图片

　　在医院里，患者是已经遭受病痛折磨，情绪不稳定的特殊群体，如果医生不讲沟通，当然会引起患者的反感。我的经验是，做医生，很多时候情商比智商重要。全国人大代表顾晋

　　人物素描

　　开微博时间不长，却很“勤勉”；做医学科普，编写门诊故事，吐槽城市环境……顾晋将微博起名为“城中故事”。几个月下来，1000多条微博，28万粉丝，大部分是同行和病人。

　　作为北大肿瘤医院结直肠肿瘤外科主任，北京市医管局副局长，全国人大代表顾晋希望一直做个合格的、病人喜欢的临床医生，用自己的眼睛、心灵和手指收集并传递正能量。

　　医保制度待规范统一

　　新京报：作为北京市医管局副局长，你认为医改目前遇到的最大困难是什么？

　　顾晋：医改进行的时间还比较短，可能机制内部已经做了很多工作，但老百姓感受不到。医改还需要较长一段时间，去评价其成败。至于困难，我认为，医保制度有待规范统一是一个问题。以北京为例，市民享受到的医保有不同种类，包括公费医疗、职工医保、居民医保和新农合“一老一小”等。生同一种病，能享受的报销比例相差很大，这让同种疾病的统一治疗规范，很难执行。

　　新京报：你之前在微博上征集议案线索，有收获吗？

　　顾晋：听取了大家的意见，正在起草《保障医院医疗秩序，确保医务人员人身安全》的议案。这两年，时有医务人员遭殴打，甚至被害。被害的医务人员绝大多数不是伤人、杀人者的接诊医生。发生这样的事情，不是医患矛盾，是在医院内的犯罪，应该引起有关部门的高度重视，还医务人员一个安全的执业环境。

　　80%医患纠纷因为沟通

　　新京报：如何看待目前紧张的医患关系？你如何处理和病人的关系？

　　顾晋：医患关系走到今天这一步，有体制原因，有社会原因，也有医生自己的问题，但我必须呼吁，要强力打击医闹，保障医院就医环境；出现医疗事故，应通过医责险去解决；作为医生，我们也要反思自己。80%的医患纠纷，不是医疗差错，而是沟通问题。目前，医学院校对医生的沟通能力培养有欠缺，很多医生因职称晋升等各种压力，专注于专业领域，热衷于参加培训、写论文、申请科研项目；但人文领域的讲座，都没人愿意去。在医院里，患者是已经遭受病痛折磨，情绪不稳定的特殊群体，如果医生不讲沟通，当然会引起患者的反感。我的经验是，做医生，很多时候情商比智商重要。

　　新京报：今后5年，会不会将微博作为一个人大代表收集民意的主渠道？

　　顾晋：大家给我提了很多建议。但作为人大代表，一份议案或建议的形成，更多还要靠自己实际的调查研究。我是农工党党员。农工党参政议政的原则，就是要把科研和调研相结合。我每年提三四个、四五个议案，数量不多，都是经过仔细调研和思考的。

　　新京报记者 魏铭言