2012年侵害消费者权益十大案例 新房多了根柱子

　　今年的“3·15”国际消费者权益保护日越走越近。昨天，记者得到一个数据，宁波市消保委去年共受理消费投诉4000多起。

　　在这些消费投诉中，宁波市消保委从中选取10个典型案例公布于众：客厅愣是多了根柱子，说好的品牌地板变成“三无”、无良商家玩起失踪……市民不妨听听这些故事，在今后消费中更好地维护自己的权益，防止上当受骗。

　　即日起，金报推出“倡导诚信消费，寻找消费陷阱”活动，欢迎市民拨打66111111新闻热线，说说看到过或者经历过的消费陷阱。

　　通讯员 葛荣国 记者 俞林凤

　　房子比图纸多出一根柱子 铺设地板偷梁换柱

　　在消费品中，房子绝对算是重量级的。要是买房、装修消费中有了纠纷，那不是一般闹心。

　　2009年底，季先生买了鄞州中心区一套商品房。盼星星盼月亮，终于在2011年底交付。验房时，季先生傻眼了，实际房屋与平面图纸标注有一处出入。虽说只有一处，但也够醒目。房屋客厅位置多出了一根柱子，这不仅看着难受，也影响房屋使用。

　　季先生第一反应是找到开发商，要求退房或经济赔偿。遭到拒绝后，2012年3月5日，季先生向鄞州区消保委进行投诉。在之后一两个星期，又有5名消费者反映同样问题。

　　鄞州区消保委受理后找开发商，开发商承认是自己的责任，愿意进行经济补偿。最终，6位消费者补偿人民币40万元。

　　在这次公布的十大典型案例中，跟房子有关的还有一个装修的纠纷。

　　2012年3月3日，周先生和海曙一家公司签订了一份家装合同。其中约定由装修公司铺设“宜家”品牌的地板，这项花费是12930元。

　　5月16日地板安装完成。谁知短短两个月后，地板出现问题。周先生翻开地板，发现装修公司玩起偷梁换柱，铺设的地板不是“宜家”，而是“三无”产品。

　　周先生要求装修公司“退一赔一”，遭到拒绝。

　　海曙区消保委受理后进行调解。装修公司承认安装的并非合同指明的地板，但辩称地板是供应商发来的，自己也是蒙在鼓里。最终，装修公司退了地板款，并免费更换指定品牌。

　　【评析】

　　本案例中，实际房屋套型比平面图多了一根柱子，使房屋内实际可利用面积缩水，同时造成房屋整体套型不美观，在房屋交付时，房产商没有将真实情况告知消费者，侵害了消费者的知情权和选择权，无论怎样的理由，房产商都应承担相应违约责任，赔偿消费者的经济损失。

　　后面的装修纠纷中，装修公司辩称自己不知情，须承担举证责任，不能举证就该承担相应的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”因此周先生的诉求理应得到支持。

　　店家跑路要回钞票有点难 建议经营者支付担保

　　这几年，商家“跑路”纠纷越来越多，而且在之前预付卡消费基础上，又增加了团购这种新型消费方式。

　　2012年5月15日，上百名消费者云集象山消保委办公室，因为象山金仕堡健身有限公司悄无声息关门停业了，老板不知去向，这些消费者损失加起来有好几十万元。

　　随后，象山县消保委联合工商、公安等部门展开调查。经了解，象山金仕堡健身有限公司成立于2010年5月，2012年4月已有会员2000余名，按照公司入会条件，大多数消费者预缴会员费3000到5000元不等。

　　之后，原法定代表人陈建波将公司转让给湖南籍人刘世民，一个月后因经营不善公司倒闭，刘世民不知所终。2012年5月14日，房东因金仕堡公司租赁到期不付租金，向象山县人民法院提出申请，要求对金仕堡公司健身器材、设施等在价值限额内进行查封保全。

　　消息传出后引发公司会员群体投诉。宁波消保委上门、工商12315平台同步登记受理，前后登记800余人，在与业主陈建波（宁海人）、刘世民进行沟通同时，也支持消费者向法庭起诉，通知登记过的消费者签署起诉状，要求金仕堡公司解除服务合同并返还会员费。

　　在法院强制下，金仕堡公司同意庭外调解，最后向696名消费者返还人民币143.5万元。

　　预付卡消费会遭遇维权难题，团购消费同样也会遭遇老板“玩失踪”。

　　2012年3月，250多名团购消费者将矛头指向“豆苗物语摄影工作室”。这个工作室在没有任何说明的情况下关门停业，导致已经团购的不能拍摄、已拍摄的不能拿到照片、在那制作照片的不能取回。

　　受理后，鄞州区消保委实地调查，发现该摄影工作室于2月28日搬走。考虑到涉及消费者人数众多，消保委经过约谈督促网站履行退款义务。最终，消费者获得退款近10万元。

　　【评析】

　　现在，不管是实体店消费，还是网络消费，商家跑路导致消费者付出的钱收不回的消费纠纷不少。宁波市消保委做了一些工作，比如在2011年底出台《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法》，但由于其涉及领域广，监管中缺乏有效手段，仍然是消费调解的难点。目前，宁波已经对失信商家建立了“黑名单”，此外，政府部门要求经营者提供一定金额担保。企业以自身财产作为担保，承担连带责任，并赋予债权人优先偿付的权利。目前，预付卡消费维权比较困难。建议消费者谨慎选择这种消费方式。

　　而网络团购行业准入门槛低、横向竞争严重、内部管理混乱、服务质量差等原因，合作商家“跑路”、团购网站倒闭等情况也时有发生。同时，目前团购行业立法还不够完善。市民进行网络团购时，要尽量选择有营业执照、规模较大、专业性强，评论较好的团购网站和经营商家。

　　其他案例

　　1.烟花爆炸致人伤残

　　2012年年初，黄先生儿子燃放烟花发生爆炸，造成颅底、颌面骨骨折、右眼球破裂等，花去各项医疗费6.9万余元。

　　事故发生主要原因是礼花弹引线不够长，但消费者也存在燃放不当问题。最终，由宁波仲裁委消费仲裁庭裁决，厂方同意一次性补偿黄某38万元。

　　【评析】燃放烟花存在较高危险性。此案提醒生产厂家要严格执行有关产品质量安全标准，也提醒广大消费者在燃放过程中一定要注意安全防范措施。

　　2.高速路上车辆失控

　　于先生驾车上高速，发动机突然熄火，想靠边却发现方向盘已锁、刹车失灵。经查，原因是传感器发送信号不正常。最终4S店同意一次性退还于先生28.7万元购车款，于先生支付车辆折旧费2.8万元。

　　【评析】汽车安全权是消费者享有的最重要也是最基本的权利，此事故原因经厂方初步查明并可修复，但消费者心理阴影客观存在，本案作出退车调解具有借鉴意义。

　　3.电动自行车充电起火

　　2012年8月3日，小陈将电动车放车库充电时引发大火，电动车只剩一个铁架，隔壁电冰箱也烧没了，新装修别墅一下变得灰头土脸，屋里电器也被熏黑。最终，厂家给小陈更换一辆新的同品牌电动自行车，并给予经济赔偿10万元。

　　【评析】根据《消费者权益保护法》第十八条和第七条规定。本案中电瓶车充电时自燃，消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。

　　4.超市购物摔成骨折

　　2012年1月19日，高女士在镇海炼化厂内一超市购物时不慎摔倒，经诊断为腰椎压缩性骨折，需住院治疗。

　　出院后，高女士家属要求超市支付各项损失共计5万元，双方无法达成一致。后经镇海区城北消保委分会调查协调，超市赔偿高女士各项费用共计3.3万元。

　　【评析】根据《消费者权益保护法》第十一条规定。高女士摔倒与货架过道之间不规范堆放杂物存在关联，因此超市理应承担责任。

　　5.百余老人轻信健康讲座

　　2011年12月底，象山石浦百余老人到石浦消保委分会投诉，有诈骗团伙以“听健康讲座有礼品赠送”为诱饵高价推销保健品，被骗金额达70余万元。

　　经过两个多月追查，2012年2月20日，石浦消保委与该团伙达成调解协议，91位老人共得到退款33万余元。

　　【评析】此类诈骗手段越来越多。提醒消费者不要轻信广告或宣传能治愈各种病症及疗效的承诺，要树立正确的消费观，增强自身防范意识。

　　6.养殖鸭喂饲料减产

　　2012年10月份，金华兰溪张先生等10户养鸭专业户联名向鄞州区消保委反映，使用鄞州某公司生产的饲料后，鸭子产蛋量持续下降，造成经济损失达17万元。经多次调解，饲料公司补偿给养鸭户28.8吨饲料，共计72000元。

　　【评析】根据《消费者权益保护法》第十一条规定。养殖户们通过同类产品相互比较得出结论，且饲料公司没有证据证明自己无过错，因此须承担赔偿责任。