兰州消协发布网购消费警示：五大陷阱不得不防

　　每日甘肃网-西部商报讯 (记者张云马莉通讯员刘振源)昨日，兰州市城关消协发布网购消费警示，警示称消费者在网上购物时由于缺少相应的维权知识，三大不良购物习惯容易导致权益受损，提醒消费者在网购时应尽量了解相关服务信息，避免上当受骗。

　　网购时看清协议

　　在网购时，消费者很少能认真阅读会员协议等合同条款，为了阻碍阅读，一些团购网站还故意使用冗长、复杂的会员协议。如在合同条款中出现“不经通知自行停止服务和取消订单”“商品只换不退”“网站承担责任不超过商品价值”等条款，这都是常见的预设陷阱。徐先生通过一家综合团购平台，找到一件超低折扣的品牌音响，点击购买时，页面跳转到一家团购网站的会员注册界面。眼看打折音响所剩无几，徐先生还没细看网站的会员协议，就提交资料完成付款。货到后，徐先生发现音响外壳粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般团购网站的退货程序，首先联系购物网站，对方却出示了“本网站不承担因货品质量和运输环节产生的相关责任”和“消费者应与活动发起人商定退款、退货事宜，本网站仅根据活动发起人要求予以执行”两项会员条款。根据协议，徐先生只能联系经销商退款。

　　长期保存对话记录

　　含糊的表述和经过特殊处理的图片，常令消费者陷入误区。城关消协负责人介绍，盗用正品图片和利用文字游戏打擦边球来销售仿冒商品，以及利用拍摄角度和图片处理技术制造的视觉陷阱，令消费者拿不到有利的维权证据。对此，建议消费者要向卖家详细询问商品细节，并长期保存通讯软件中的对话记录。尽管现在消费者大多能做到当场验货，但其中不少消费者存在商品到货短期内不使用的情况。特别针对网购商品因价格低廉引发消费者盲目消费的情况，城关消协建议消费者在网购大宗商品特别是散装、裸装食品时，一定要在交易网站规定的退换货期限前，试用或者食用，同时应注意适量购买，理性消费。

　　了解相关服务信息

　　城关消协提醒消费者，针对网络购物的特殊性，网购时应尽量了解相关服务信息。了解网络交易平台(网站)服务保障信息。正规的经营网络平台，在互联网上应该能搜索出很多相关信息。相关的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证、责任限度以及有关退货和退款的规定等。要认真阅读交易规则。每个商家都有各自交易规则，网购者尤其应注意比较卖家商品质量、支付方式、交货方式、费用负担、购货凭证提供、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。在开始交易时，应将证据图片或是聊天资料等凭证打印保存，日后出问题可做举证要件。此外，还要注意分析诚信评价体系内容。

　　【网购五大陷阱】

　　为了让消费者在网购时权益不受侵害，城关消协列举出网购的五大陷阱，来提醒消费者留意。

　　1.网络欺诈。少数不法商家在一些不正规网站上发布虚假商品信息，诱使消费者上当受骗。他们往往要求消费者先行通过银行或邮寄付款，得手后就销声匿迹。

　　⒉商品宣传名不符实。一些网店利用网络的虚拟性和间接性，在商品宣传广告、说明书上对商品的性能、效果等夸大其词。

　　⒊要求先付款再发货。一些商家要求消费者先付款，再发货，就会出现消费者付了款而收不到货的风险。

　　⒋无发票及“三包”凭证。一些商家不提供发票，对国家强制三包的商品不提供“三包”凭证，使得消费者应享受的权益得不到保证。

　　⒌设置物流霸王条款。物流成为网购纠纷中突出的问题，快递变慢，甚至快递过程中造成商品丢失、损坏，但消费者难以得到合理赔偿。