浙江公布消费申诉热点 居民服务居榜首

　　中新网杭州3月11日电(记者邵燕飞 实习生肖娜)今天，浙江省工商局对外发布的《2012年消费申诉评析报告》显示，在2012年服务类消费申诉案件中，居民服务、电信服务和互联网服务为热点区域，其中，居民服务类申诉案件数量居首位，申诉区域主要集中于理发及美容保健和洗染服务等服务项目上。

　　浙江省工商局统计数据显示，2012年服务消费申诉案件总量为44105件，比2011年增加7273件，同比增长19.75%，增速大大高于商品申诉案件。在服务行业类别上，居民服务的申诉案件量居于首位，为7839件，占申诉总量的17.77%；电信服务申诉案件位居第二位，为6585件，占申诉总量的14.93%；第三位是互联网服务，其申诉案件为3558件，占申诉总量的8.07%，同比2011年上升一个位次。第四位是餐饮服务，其申诉案件为2534件，占申诉总量的5.75%；

　　据悉，消费者在居民服务行业的申诉区域主要集中于理发及美容保健和洗染服务两个服务项目之上，两者占到居民服务申诉总量的81.82%。

　　据浙江省工商局相关人士分析，造成这种现象的原因，一方面是居民的生活水平日渐提高，消费者对于理发、美容保健、洗染等服务的消费需求越来越大；另一方面，也与当前理发、美容保健、洗染等服务行业存在的夸大宣传、收费不合理、服务效果差以及服务消费卡纠纷等不规范经营现状有密切关联。

　　浙江工商12315因此给消费者提出消费提示：消费者不要轻信商家的广告宣传，在接受这些产品和服务前应当仔细查看相关材料。接受服务以前要与经营者签订合同或者协议，明确服务的项目、内容、费用以及发生纠纷后的争议处理办法，以有效防范和化解纠纷的存在。消费者在办理预付款式消费卡时除了要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解外，还要考虑实际需要，避免大量购买而承担过大风险。购买后应该按照约定条款及时消费，一旦发现经营异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。