800多辆车在同一加油站加油后不是熄火就是冒烟

　　一家小民营加油站，陆续坑了800多名车主；跟团旅游，特意选收费较高的“纯玩团”，却还是被导游安排购物；十多万买的新车，居然被告知可能是“二手货”……昨天，江苏省工商局召开新闻发布会，通报了2012年度十大维权案例。发布会上还发布了2012年各类民生消费品的监督检测情况，汽配、烟花爆竹等商品质量不容乐观。

　　典型案例

　　油品有问题，800多辆车的车主讨说法

　　2012年11月底到12月初，镇江工商局12315申诉举报中心接到消费者申诉举报，反映某加油站油品存在质量问题，主要是车辆有动力不足、冒黑烟、自动熄火等现象，共有860多辆车的车主维权讨说法。

　　工商部门对油罐和问题车油箱内的汽油进行了抽样封存，经多次调解，最终经营者和消费者达成了5种赔付方案，为消费者挽回经济损失约1000万元。

　　【提醒】加油首先要选择大品牌、信誉较好的加油站；其次要及时保留发票和证据；再次，出现问题后及时向有关部门反映。

　　赵先生2012年9月23日在淮安淮阴区某汽车4S店购买了一款轿车，价值169900元。他在12月初到4S店进行首次保养时，被告知该车已经做过首保，首保时间为9月22日，并且出过小事故。赵先生认为4S店销售的是二手车，要求工商部门协调处理，退车或者换车。经调查，该车在出售时存在一定的瑕疵，但在销售时未及时告知消费者。经淮阴工商局多次调解，双方于2012年12月22日达成和解协议：销售商一次补偿赵先生2.8万元油卡……

　　【提醒】购车时一定要注意几点，一是看车的生产日期，一般是在发动机舱内，如果日期在一两个月内，一般没有问题；二是看轮胎，车子哪怕只跑500公里，轮胎也会有明显磨损；三是看轮圈，使用过的车子，轮圈会有明显磨损；四是发动机，看发动机舱是否整洁，发动机螺丝是否有拧过的痕迹等。

　　约好纯玩却要购物，消费者获赔4700元

　　2012年4月，消费者赵先生等2人参加了南京某旅游公司5日不含购物的纯玩团，价格每人4280元。消费者游玩时被安排购物，而该公司含购物的非纯玩团每人2980元，涉嫌欺诈消费者，消费者要求该旅游公司双倍赔偿人民币共计5200元。工商部门要求该旅游公司立即整改，经调解，旅游公司一次性赔偿消费者4700元。

　　【提醒】旅游者要谨防低价陷阱，下单时可要求签订旅游合同，并仔细阅读合同条款，充分了解细节，得到满意答复后再做决定，并索要发票，以便解决纠纷时有据可依。

　　数据

　　江苏12315申诉增加21%

　　江苏的12315系统，去年共受理申诉、举报、咨询共计531507件。其中，申诉总量攀升显著，申诉去年为75277件，比2011年增长21%。申诉基本得到解决，并为消费者挽回经济损失1.21亿元。

　　同时，群体申诉事件数量增加。2012年，12315共受理消费者群体性（5人以上针对同一问题）申诉40多起，共涉及消费者近万人，涉及金额1.7亿元。此类事件集中在汽油、房产、预付卡消费等领域。目前这些申诉均得到解决。

　　汽油柴油三成多不合格

　　2012年，江苏对全省车用燃油品质进行质量监测。共监测油品441批次，合格285批次，合格率64.6%。不合格批次为156，不合格率为35.4%。

　　据有关人士介绍，这次监测内容包括汽柴油的色度、酸度、闪点以及辛烷值等。部分民营加油站，销售的汽柴油价格比较便宜，实际上暗藏“玄机”：这些加油站未完成汽油、柴油升级置换，销售国三汽油和普通柴油，冒充国四汽油和车用柴油。

　　【应对】今年，省工商局将加大对车用燃油的监测力度。

　　八类日常用品合格率仅四成多

　　2012年，省工商局消保分局，部署了3次全省流通领域商品质量监测。汽车线束、通讯产品、珠宝、皮革制品、床上用品、液化石油气、节能灯、服装等8个种类商品合格率低于50%。

　　【应对】下一步，消保分局将在全省流通领域建立商品质量准入退出制度，范围覆盖批发企业、大型商场和超市，重点针对家用电器、儿童玩具、汽车配件等。

　　烟花爆竹三成多不合格

　　去年，省工商局对无锡、镇江、扬州、泰州等地的烟花爆竹，抽查158批次。合格103批次，不合格55批次，合格率为65.2%。

　　【应对】对不合格商品，已没收销毁，并督促经销者追回、销毁已出售的商品。同时要求商家停止销售。对拒不下架的，从严查处。目前，相关经销单位已交由各地，及时立案查处。

　　汽车配件近一半不达标

　　去年，江苏对全省各类汽车配件进行监测，抽查420批次商品。经检验，合格223批次，不合格197批次，合格率为53.10%，比去年上升10%。各类配件中，汽车线束、摩擦材料、紧固件等质量最差，合格率低于30%。从地区看，苏南地区较低，仅为44.7%；苏中地区为61.8%，苏北地区相对较好，淮安等地整体合格率为65%。

　　【应对】销售不合格品的经销单位，均已移交各地立案查处。不合格商品，已督促经销者追回、退换。同时，各地工商部门还对相关产品的生产企业进行行政约谈，并下发《商品质量整改通知书》，指导企业查找不合格原因，提出整改建议。