亚马逊被指春节无休是忽悠：除夕下单初八到货

　　南方日报讯 （记者/张仁望）最近，市民郭先生遇到一件烦心事。除夕当日，他看到亚马逊网站“年货放心购，春节配送无休”的广告后，下单订购了年货。结果，郭先生初八才收到货物。

　　郭先生认为，亚马逊作为一家知名的跨国企业，竟然涉嫌“虚假宣传”忽悠消费者。在与亚马逊公司协商未果的情况下，郭先生打算通过司法途径维护作为消费者的合法权益。

　　除夕下单初八才到货

　　春节假期，各大购物网站纷纷暂停配货发货。郭先生浏览购物网站时，亚马逊上的“年货放心购，春节配送无休”承诺让他十分欣喜。郭先生之前没有在亚马逊网站购物的经历，但鼎鼎大名让他毫不犹豫地下了订单。下单时间是2月9日，很快，郭先生收到亚马逊发来的短信：“您订购的尾号为2110的包裹已从库房发货，预计送达日期：2月12日。”

　　谁知，这一次在亚马逊的购物体验，让郭先生陷入一系列的麻烦。到了2月12日，压根没有亚马逊的配送员上门。2月17日，亚马逊的配送员才姗姗来迟。郭先生认为，亚马逊公司既然承诺“春节配送无休”，结果未按时到达，应该向消费者说明情况并致歉。郭先生表示，配送员非但没有任何解释，还表示不要货可以直接退货。在郭先生及家人再三声明希望留下商品时，配送员却拎起商品就走。

　　“商品无故遭退货”

　　之后郭先生再次收到亚马逊公司发来的短信：“经与您联系并核实，您不再需要尾号为2110的包裹，该商品将进行退货处理。”但郭先生表示，自己并未作出任何退货的要求。郭先生拨打亚马逊的客服投诉电话，要求解决问题。

　　3月5日，郭先生接到亚马逊投诉处理部工作人员的电话。亚马逊公司给出的处理意见是，承认配送过程中存在服务质量问题，是延迟配送，会在今后的工作中改进服务质量，同时，给郭先生100元代金券。

　　郭先生提出，亚马逊公司需要道歉，其他方面双方可以友好协商。对于郭先生提出的两点主张所购商品一倍赔偿和书面道歉，亚马逊公司认为无法满足，同时向郭先生提到，如果事态进一步扩大，公司必将作出开除配送员的决定，难免配送员情绪有剧烈波动，事态会向更严重的方向发展。

　　“不能接受亚马逊公司提出的解决条件，更不能接受亚马逊公司的‘软威胁’。”郭先生表示，已准备起诉亚马逊公司。