确保网络团购安全“三部曲”

　　新华网北京3月14日专电

　　题：确保网络团购安全“三部曲”

　　张晓松、钱成

　　近年来，网络团购在我国发展迅速，用户总量和交易规模快速增长，不少消费者由此获得了方便、低价的消费体验，但相关的消费纠纷和投诉也在急剧上升。

　　消费者如何在网络团购中确保自身合法权益？记者日前采访了工商总局市场司。

　　第一步：挑选可靠网站

　　据不完全统计，目前国内有上千家模式相近的团购网站，但服务质量和信誉水平良莠不齐，消费者常常因为选择了品质一般的团购网站而经历糟糕的消费体验。工商总局提醒消费者，决定网络团购前一定要挑选一家规模大、品牌信誉好的网站。

　　首先，要看团购网站是否有ICP备案号一般在网站底部，用这个备案号可以到工信部网站查询网站是否真实。

　　其次，要看网站设计是否精细，是否有详细的售后条款和服务承诺，是否有较为详尽的联系方式等。

　　另外，要看网站的往期团购数量、人气和口碑等，这些可以通过搜索引擎、社交网站、消费指南网站、BBS论坛等了解到。一般来说，能够长期在市场中立足、且人气颇旺的网站更为可信；而如果投诉多、负面新闻多，这个网站就需要注意了。

　　第二步：谨慎下单

　　工商总局提醒消费者，下单前要先浏览网站，看看网友对该商家的商品或服务评价如何。同时，应做好消费计划，切勿冲动消费。

　　低价是网络团购的主要目的，但是，遇到过低、不合理价格时，消费者应选择使用团购导航网站的搜索功能进行价格比对，查看同类产品的价格，再做决定。

　　安全支付也很重要，工商总局提醒消费者，要尽量选择使用第三方支付平台，并注意采取技术手段确保支付安全。

　　向团购网站付款后，消费者应妥善保存好团购凭证，包括团购网站发来的包含电子兑换券及密码的短信等“电子证据”或者打印出来的兑换券。

　　此外，团购前，消费者可以与网站客服人员确认商品细节及消费要求，避免发生隐性消费、强制消费，并保存好相关的聊天记录，对所购买的产品网页截图保留。

　　第三步：妥善应对购物纠纷

　　不是每个消费者都会在网络团购中遇到纠纷，但一定要做好应对纠纷的准备。

　　发现问题后，首先要及时与团购网站联系，注重品牌的网站一般都会做出合理解释并及时提出处理建议，但要注意保留交涉过程中的信息记录，以便在采取进一步维权手段时作为证据。

　　值得注意的是，团购不同于一般的网购，消费者应尽量联合其他权益受到侵害的消费者，共同与商家或团购网站沟通，这样更容易引起重视。

　　如果消费者遇到的不是一般纠纷，而是消费欺诈、货不对版、以次充好或其他严重侵害消费者合法权益的行为，特别是在与团购网站沟通后得不到及时解决，就应立即拨打12315电话，或直接前往当地工商部门申诉举报。

　　必要时，消费者也可借助媒体和舆论的力量。