福建：通信行业强制服务暗中收费屡遭投诉

　　新华网福州3月14日专电（记者 康淼）福建省消委会14日发布消费提示：通信行业投诉率呈大幅度上升趋势，投诉集中在强制服务和暗中收费问题，消费者一定要提高警惕。

　　据福建省消委会统计，2012年福建省受理有关通信服务的投诉达9319起，根据这些投诉情况分析，问题概括为四个方面：

　　一是强制定制套餐业务。通信企业推广的包月或包年服务套餐，经常在未征得消费者同意的情况下开通，消费者没有任何协议凭证，甚至毫不知情，却要承担由此产生的费用。

　　二是上网流量计费存疑。有的手机用户关闭了上网功能仍被收取流量费用；有的通信运营商没有及时通知流量使用状况，导致流量超标被高额收费；有的运营商收取高额流量费用却无法提供用户浏览网页或下载的凭证。从技术角度而言，由于用户无从核对流量，没有量化概念，导致争议较多。

　　三是垃圾短信扰民不止。当前用户关注的垃圾短信、手机上网传播不良信息等电信服务热点难点问题尚未根治，需要常抓不懈。有的消费者反映长期被广告骚扰，但通信运营商却不帮助屏蔽商业广告；有的用户一小时内就收到几十条广告短信，苦不堪言。

　　四是增值服务存在陷阱。一些通信运营商把发展增值业务作为改变企业收入增长方式的突破口，与SP供应商合作诱导消费者定制，有的甚至在智能手机中暗设吸费软件，更有甚者未经消费者同意，强制推广电信增值服务，诸如天气预报服务等，引发消费者投诉。

　　针对通信行业投诉反映的问题，福建省消委会提醒消费者要留意有关手机的短信通知，发现强制推销套餐或增值服务的行为应予以拒绝，并及时向通信主管部门申诉举报。同时消费者应及时关注手机上网流量变化，谨防流量超标。如发现话费异常，应及时打印清单核对，对可疑账单应及时向通信运营商提出异议，依法主张合法权益。

　　作者：康淼