再访如家快捷酒店：仍有不规范操作 称正在整改

　　3月14日，在如家快捷酒店宁波桑田路店的工作间内，使用过的被套堆放在拖把池内 记者 丁以婕 摄

　　昨日，记者再次来到如家中兴北路店，看看整改后的卫生打扫情况，原来6分钟就能打扫完的房间，现在需要20-30分钟。随后记者还去了如家桑田路店，在这里记者再一次进行了暗访。

　　在联系了近30个小时后，如家集团总部终于给本报发来了关于卫生打扫问题的声明。 本报记者

　　再访如家

　　如家桑田路店

　　仍有不规范操作出现

　　昨天下午记者亮明身份，再次来到如家中兴北路店，回访酒店的卫生整改情况。当初招聘记者的许经理接待了记者，并以店长在赶来中兴北路店的路上为由，让记者等待了20多分钟。其间摄影记者偷偷跑进房间去拍照，被许经理“领”回前厅。直到店长赶到，相关工作人员才允许记者进房间查看客房服务员如何打扫卫生间。

　　记者本次再访如家，对客房服务员清扫房间进行了时间统计，发现暗访时仅6分钟就能打扫完的房间，昨天用了30多分钟，不仅将已经用过的口杯进行了回收，对烧水壶进行了清洗，并使用白醋消毒。对于马桶的清洁也是严格按照规定。

　　除了如家中兴北路店，下午2点左右，记者还来到了如家桑田路店，以客人的身份进行了暗访。

　　在桑田路店4楼，记者看见一辆清洁推车，里面的东西摆放整齐，不同用处的抹布也按照规定放在了相应的地方，消毒间里摆放着消毒柜。

　　就在记者准备离开楼层的工作间时，却发现回收的一个被套被随意放在了拖把池内。

　　交锋如家

　　如家总部发言人 不是忙着开会就是“失踪”

　　【3月13日】

　　与此同时，另一路记者正在努力再次与如家总部取得联系。因为关于宁波中兴北路店的具体整改措施，该店表示没有对外发布权限，只能通过总部回复。

　　3月13日，记者联系上如家集团总部市场部经理一叶姓经理。据称，他是如家对外媒体宣传的发言人。

　　当时，他希望记者通过邮箱发一份采访提纲给他，以便他回复记者。

　　记者列了一份十分详细的采访提纲，并仔细留了记者本人多种联系方式。并追问叶姓经理具体回复时间。“目前还不能告诉确切时间，但今天内会有回复。”这里的“今天”，指的是3月13日。

　　遗憾的是，截至前天记者截稿前，拨了他无数次电话，得到的都是“我不确定”、“还在等领导回复”、“开会中”等答复。

　　昨天，记者跟进采访一天，到下午5点前，都没有直接与这位叶姓经理对上话。他留给记者的座机，一直是另一位男士回答：“叶经理不在，你有什么事情。”“叶经理在开会，开完会会给你回复。”此外，记者从如家内部工作人员处要来了叶经理的个人手机号码，从13日开始，拨了30多通，一直未有人接听。

　　如家浙江区负责人上门 承认管理存在偏差

　　【昨晚6点】

　　昨天傍晚6点，如家浙江区域徐姓负责人一行四人来到现代金报社，对金报这两天来关于如家的报道作出了回应。

　　暗访中，记者发现了如洗脸毛巾擦马桶、客户浴巾当拖把等现象，徐女士表示，在如家其实有一套很完善的规范要求服务人员照做。

　　比如床单被套，“这些必须执行一客一换制度，而且所有客人用过的棉织品不能随地乱扔，如放在地上必须有垫布，不能直接着地。”

　　昨天徐姓负责人承认，如家的管理还存在偏差，需要进一步完善。以下是她关于浙江区整改方式的一些原话，记者简单整理：

　　事情发生后，我就给浙江区域的40家门店发了内部邮件，给他们敲响警钟，希望能以此为戒。宁波区域，我也召集10家门店的店长开紧急会议。也分头给员工开过会，要求严格执行标准。

　　在监管上，我们也防守了不少漏洞。比如，以前保洁员退房是做到一块撤一块，现在我们要求保洁员退房之后，先把棉织品全部撤出，放到专门的布草车里；我们会严格抽查，保洁员从房间里整出来的杯子，是否是四个；至于被套床单等物品的更换，店长会每天查询送洗衣店的登记表，确认数字，以确保所有床单都被清洗。

　　接下来，我们将对所有员工进行一次职业道德培训，重申规章制度的严格；加强管理人员的监督巡查制度，领班、客服人员、岗位管理人员等都全面配合监督检查，检查中重点关注细节。

　　如家：感谢媒体的监督

　　【昨晚8点】

　　在徐姓负责人离开金报前，记者委托其向上海总部转达，希望其就宁波中兴北路店卫生问题回复记者邮件或者电话。晚上8点，金报终于接到叶姓经理的电子邮件回复，全文如下：

　　3月13日,《现代金报》报道了宁波中兴北路店违规操作的情况，如家酒店集团对此非常重视，立即对该酒店进行了彻查，并对直接责任人和酒店负责人进行了处理。虽然这只是一个个案，但我们立即在全集团内对运营标准进行了重申，并将加强管理，确保营运标准切实执行。我们将一如既往地做好酒店的服务，为消费者提供温馨、安全、卫生的住宿环境。如家酒店集团视品牌和质量为企业永续发展的基石，在此真诚感谢媒体对如家的监督。

　　如家酒店集团

　　2013/3/14

　　在接到该邮件后，20：08记者再次致电了如家集团总部，终于联系到了叶姓经理。记者问他对金报采访提纲上的问题是否有补充时，叶姓经理回答道：“我们觉得现在不是很适合接受采访。”记者询问原因，叶姓经理重复上述的话后挂断了电话。