小米饥饿营销被点名 当当造噱头遭质疑(组图)

　　中新网3月16日电 本周，宏达电新旗舰手机HTC One被指因部件缺货，将在多个国家延后上市。同时，中国质量万里行收到多起关于尼康相机D600进灰投诉，消费者反映尼康D600单反相机上市以来一直有内部零件掉灰问题存在，而尼康方面也给予了证实。

　　日前，当当网发布去年及第四季度财报，已经是连续两年亏损，而其造噱头搞促销的举动也遭到了业界的质疑。而近期网友“星星李闪闪”曝出购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容一事，使得聚美优品遭受前所未有的信誉危机。

　　此外，中国质量万里行公布了产品投诉排行榜，小米手机位列手机产品投诉第一名。其最受人诟病问题就是 “不发货”。

　　3月11日 东方早报 HTC One被指因零部件缺货 将在多个国家延后上市

　　台湾宏达国际电子股份有限公司(HTC，宏达电)新旗舰手机HTC One被指因部件缺货，将在多个国家延后上市。凯基证券日前以此为由下调这款机器今年上半年全球出货量，从原先预测的400万台下调至80万-120万台。

　　HTC One被宏达电寄予厚望，采用了很多新技术，以防被三星、苹果等竞争对手随后发布的机器超越。但目前来看，创新可能为这款手机带来了更大的风险。

　　凯基证券称，根据通路商调查，HTC One生产遭遇瓶颈，与音圈马达(Voice Coil Motor，一种将电能转化为机械能的装置)及UltraPixel(一种成像技术)技术的手机相机模组(CCM)等零件有关。

　　UltraPixel技术被视作HTC One的主要卖点之一。凯基顾投分析师郭明錤在报告中写道，上述两项零件的生产良品率降低，其中VCM仅20%～30%，CCM更不到20%，相信UltraPixel面临的生产限制问题，将严重打击新HTC One的出货量。

　　宏达电之前曾表示3月9日HTC One在新加坡首发上市，这一计划随后被推迟到4月，主要是“为了更好地服务客户”。

　　此外，在宏达电大本营台湾市场，HTC One的发布会也被延后几天才召开，手机也要在本月底才能上市销售，这与之前外界的预期有一定距离。

　　代工出身的宏达电，产品本身是其强项，市场营销则是弱项，最近却在生产环节频频出现问题。去年12月，宏达电在中国台湾地区、日本推出蝴蝶机，虽产品本身创造了话题，但是对市场预估的失误，使得供货量不足。


　　近日，中国质量万里行收到多起关于尼康相机D600进灰投诉，消费者反映尼康D600单反相机上市以来一直有内部零件掉灰问题存在。近日尼康正式发布服务公告，承认D600确实存在该问题，但并未说明出现该问题的原因和解决办法，只是建议用户按照常规方法清理相机，或将相机交给客服处理。

　　尼康官方公告指出，“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当因数码相机的结构使得彻底清除这些尘埃非常困难时，我们必须注意到，只有在某些罕见的情形下，这些尘埃在影像中非常明显醒目。”

　　对此，尼康公司给出的解决方案是，按照用户手册进行清洁，或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全清除尘埃颗粒，问题依然存在，用户可以联系尼康售后服务中心或尼康特约维修站。

　　中国经济网记者致电北京尼康维修站了解到，该项服务在一年保修期内免费，购买超过一年的用户则需要支付130元/次。但客服人员表示，清洗一次并不能保证以后不会进灰尘，清洗后能保持多久无灰状态也无法确定，跟用户使用情况和使用条件有关。

　　去年10月，国外媒体报道了尼康D600可能存在传感器极易进灰的问题。他们发现每台出租后返回的D600(出租前都经过清理)的传感器上都有大量灰尘。

　　这种不正常的情况引起了他们的注意，并对20台D600进行了测试。一般来说，出租的器材中有25%在返回后需要做清理，但是这个比率在20台D600上却是100%全部需要清洁传感器。

　　据了解，尼康相机出现问题并非首次。据媒体报道，2011年，不少消费者曾集体投诉尼康数码单反相机D7000拍照时出现“污点”问题。消费者 认为是设计缺陷造成的质量问题。不过消费者维权一年多，尼康方面不承认是质量问题，只是表示免费维修。对此消费者认为这是尼康对中国消费者的敷衍行为。


　　日前，当当网公布的2012年第四季度财报显示，当当网第四季度营收约16.15亿元人民币，同比增长31%；净亏损1.221亿元人民币，同比收窄6%，而当当网已经是连续两年亏损。

　　在发布财报不久后，当当网官方发布的一条微博也吊起来不少人的胃口“3月12日，当当网将有大事发生，敬请关注。”

　　人们纷纷猜测在连续两年出现亏损，以及增速放缓成为事实的背景下，当当网究竟会做出怎样的大动作。而多数分析则指向了两个方向：其一，发动新一轮的价格战，其二，进行大规模的内部调整或外部融资。

　　对此，易观国际首席分析师李智就认为，当当网造噱头促销的可能性不大。电子商务分析师鲁振旺也表示，除了融资，当当网再次进行深度资源整合的可能性也很大。

　　但在3月12日这天，这一切的猜测都被打破。当当宣布发起 2013 年来最大的促销活动，从 3 月12日起至3月15日期间， 40万种图书5折封顶，20万种图书6折封顶 , 科技书20万种全场75折封顶。

　　当当网发起图书促销，这与此前业内对当当网“大动作”的预测相去甚远，当当此举也被业内人士指出是“雷声大雨点小”，让人大跌眼镜。

　　而当当网的老对手，京东商城方面也宣布“发券让利2500万元，送大礼包让利7500万元”，京东商城启动图书音像促销的“春雷行动”，将今年电商第二场价格战指向当当网的后院。

　　随着电商行业的竞争日趋激烈，获得单个用户的成本在不断攀升，这也成为各个电商降价促销大打价格战的主因，因为只有靠低价促销才能吸引消费者成为其用户，圈得更多地。但也有观点认为，这种不断的降价促销与竞争，会进一步压缩当当网的利润。

　　3月14日 中国新闻网 聚美优品遭遇“假货危机” 化妆品专柜拒绝验货

　　尽管聚美优品三周年店庆以三天销量破10亿的好成绩完美落幕，活动效果堪比去年淘宝“光棍节”。但“大促”背后发配货不及时、客服联系不上、网站商品与实物不符等问题凸显，尤其是近期网友“星星李闪闪”曝出购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容一事，使得聚美优品遭受前所未有的信誉危机。

　　网友“空蝉了”表示，买到了聚美网的假货。传说中的丝塔芙怎么那么用起来那么烂，感情是假货啊，难怪我的皮肤越用越差。网友“misssumissu”则表示，之前很多人说聚美卖假货都没有相信，但是301抢到的雅顿唇膏跟朋友从美国买来的正品相比较，不说包装，膏体的颜色、味道、触感、都不一样。

　　对此，有业界资深人士指出，“假货”一直是化妆品的重灾区，除了我们通常意义上理解的假货(主要由高仿、山寨产品构成)外，还有两种游离在商业伦理及法律灰色地带之外的“假货”，一种是窜货，另一种就是所谓的“水货”。在型综合电商企业的货源当中，真正意义上的假货一般很少，但是，窜货和水货都会有一定的比例。

　　中新网IT频道联系聚美优品的客服人员，对方却将责任推卸给了顾客。他们给出的解释为，根据个人体质不同，化妆品本身就会出现偶发过敏问题，不能成为鉴定商品真伪的标准。而针对 网友质疑商品与专柜正品不符等现象，他们则回应称，可能是由于产品保存工艺、生产地、批次等问题所致，并坚称聚美所售商品为100%正品，可去专柜验货。

　　但在中新网IT频道前往某化妆品专柜请求导购人员辨别时，对方则表示，专柜未与电商有合作，并不支持验货。她还表示，导购人员在培训初期也未受过真伪货培训，对货品真伪也辨别不清。至此，聚美优品的专柜验货之说形同虚设。

　　此前，自称聚美优品前员工的网友在天涯社区爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，为增加可信度，帖子还出示了 部分聚美优品化妆品的采购单。尽管聚美优品CEO陈欧坚称此事是竞争对手的所为，但他并未指出确凿的证据，反而让外界认为这样的指责并非“空穴来风”。

　　今年初，乐蜂网发布的2013年化妆品行业白皮书中指出，专柜售价的七折，是网上化妆品正品的底限，网购消费者应谨慎看待化妆品网购的“正品低价”。而在聚美的网站中4折、5折的产品比比皆是，难道这些就都是假货么？对此，陈欧的解释为，聚美的国内化妆品的出货量大，拿到的折扣是行业最低的。一般从一级代理商那里拿货，线下品牌的折扣大约是7折左右，网络化妆品品牌的折扣率要高一些，一般是5折左右。

　　近日，嗨淘网总经理孙振坤透露，聚美一直希望入驻天猫，但此事一直没成功的原因是天猫对水货、假货零容忍。此外，im2.0运营副总裁金星也表示，聚美卖假货在行业里已经是公开的秘密了吧，而且卖的很有技巧，发往一二线城市的假货比例低，三四线城市的假货比例高。

　　面对外界对聚美优品的“好奇心”，聚美优品CEO及联合创始人陈欧在接受媒体采访时解释道，聚美商城里面大部分是和品牌直接合作，而在聚美优品的开放平台，如果是一些自有平台的商家，就会第三方发货。他透露，现在合作的有40多家品牌商，谈判不成的只能从国内专柜进货。但他却无法回答“品牌商直接供货的比例”。

　　此外，针对假货问题，陈欧只表示，“这个行业是一个很痛苦的行业，注定一开始就受到质疑。但是我们做的就是全面和品牌合作，去保证消费者体验，对消费者每个疑问一定不躲避，坚决负责。消费者如果不相信解释，我们随时提供30天无条件的政策。”却不愿正面回答。

　　电商分析师鲁振旺认为，聚美实在无法说太多，模式存在太多的不确定性，就像豆芽和蘑菇，阴暗处赚点小钱，一见阳光必死无疑，很难长成参天大树，大树是需要庞大而深远的树根做支撑。他还表示，电商企业必须对用户价值负责，才能对企业负责，不然存在的意义是什么呢？

　　3月15日 中国新闻网 小米手机质量问题频现 “饥饿营销”被点名

　　近日，中国质量万里行公布了产品投诉排行榜，小米手机位列手机产品投诉第一名。其最受人诟病问题就是 “不发货”。

　　据中国质量万里行资料指出，在市场营销学中，有种销售模式叫“饥渴销售”，小米就采用了这种销售模式，有意调低产量，以调控供求关系、制造供不应求的“假象”、维持商品较高售价和利润率。只是小米的供不应求有些过头，让消费者等得失去耐心，骂声不断。

　　此前，小米CEO雷军也曾在公开场合坦承，小米手机现在之所以进行饥饿营销有着很多客观的因素。不过饥饿营销这样的销售策略将在今年出现巨大的改变。雷军表示，小米今年目标，产能将翻番达到1500万台。

　　除了营销方式受到诟病，买了小米手机的消费者，也并不是高枕无忧。据悉，在中国质量万里行投诉平台上，已有超过200位用户反映小米手机的质量问题。包括手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重、等等问题。

　　据光明网报道，一位名叫爱淘Q的网友在小米论坛里发帖子称，2012年8月24日购买了小米1S，用了不到半年，看着微博手机突然黑屏了，到官方维修店检测，表示屏坏且零件脱落。另据沈阳晚报报道，刘女士在小米手机的官网上买了一款“小米1s青春版”手机，用了不到3个月，手机外屏开裂，出现了一道1厘米长的口子。用户只好花钱换了块屏幕。谁知，刚修好不到半个月，刘女士在用耳机接电话时，又出现"啪啪"的电流声。

　　产品质量问题多，小米售后维修服务也同样引起了消费者的质疑。据中国广播网报道，小米手机的浙江用户金先生就遭遇了小米手机的维修障碍，他太太使用的小米手机1代，购买半年，两次出现故障，但小米却以非保修状态下的理由拒绝保修。

　　有律师表示，金先生太太的这部手机，实际上从购买到现在只使用了6个月，而中间出现了两次的维修的情况，按照三包规定，如果一年之内经过两次维修都维修不好的话，应该免费更换产品。

　　据了解，小米的销售渠道和传统手机厂商不同，其是通过网络预订和运营商合约机进行销售。这也使得小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点，其他城市的小米手机用户，只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。由于小米手机扩张太快，管理跟不上，加上手机本身返修率不低，所以售后问题多也不足为奇。

　　对于屡屡出现的质量问题，雷军也给予了回应：“小米手机将会提升服务体系，配套升级，满足用户的期待。”他期待得到用户的包容与谅解，也同时走出互联网手机的新模式。