苹果回应被指无诚意 涉歧视对待中国用户

　　被曝售后服务缩水歧视对待中国用户

　　本报曾多次报道苹果维修贵、维修服务乱等现象：

　　2012年6月，本报报道广州市民成小姐iPhone4的home键坏了，去苹果授权维修点被告知苹果没有单独更换Home键的服务，维修home键需要更换整个iPhone的主板和电池，报价1598元，但最后成小姐花费80元在一个普通的手机维修点修好了手机。

　　2012年10月，本报报道市民李小姐的iPhone4屏幕被摔裂，去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板，费用高达1800元。

　　在被央视“3·15”晚会曝光涉嫌在中国市场服务缩水、歧视中国消费者后，苹果中国发布了一个简短声明以回应，但众多用户看了之后非常不满，纷纷质疑苹果公司毫无诚意。而在去年，中国消费者协会曾多次“炮轰”苹果公司在中国市场的售后服务，包括本报在内众多媒体也曝光了苹果售后服务贵以及维修乱象丛生的现状，但苹果公司仍“我行我素”。

　　消费者：苹果回应毫无诚意

　　在被央视“3·15晚会”曝光之后，苹果公司在3月16日发布了一个公开回应，其内容为，“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”众多消费者看了苹果公司的回应之后非常不满，纷纷质疑苹果毫无诚意。

　　一位用户表示，苹果公司的回应不仅没有对自己的售后服务表达任何的歉意，更没有向消费者解释为何在中国市场更换新机时不换后盖，反而在标榜自己的产品做得全球一流，非常自私。

　　消费者李女士则表示，苹果公司这种对问题的傲慢态度让其感觉非常不好，毕竟一个产品的热销，除了其品质本身要好之外，服务是另外一个支柱，而且现在市场上的产品并非苹果的最热，“面对苹果公司这样傲慢的服务态度，消费者完全可以选择其他品牌。”

　　据央视报道称，苹果iPhone、iPad在中国市场上的三包保修服务涉嫌存在多项缩水。包括苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换，但却不更换手机后盖，而在韩国、澳大利亚、英国等国，则是连同后盖一起更换。同时，中国三包服务相关法律规定，保修期内的商品整机维修后应重新计算保修期，但根据苹果的维修政策，用户iPhone手机在整机维修后，只能延续其此前剩余的保修期，剩余保修期不足90天的按90天计算。同时，苹果给予iPad整机一年保修，但按国内政策，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。央视表示，苹果此类维修政策曾遭到韩国、欧盟处罚，并被迫作出修改。但在中国，苹果仍坚持自己的维修政策。业内：苹果或自吞“苦果”

　　手机行业咨询机构战国策首席分析师杨群昨日对本报表示，即使面对用户和媒体的质疑，苹果公司一直以其惯有的强势态度实施其售后服务，这种傲慢或导致苹果“搬起石头砸自己的脚”。杨群告诉本报记者，在诺基亚最鼎盛的时期，其傲慢如同现在的苹果，“那时候诺基亚的手机不比现在的iphone受欢迎程度差，所有的渠道商都要看诺基亚的脸色行事；而对消费者，诺基亚同样以其强势态度对待。但正是这种傲慢和强势，使得诺基亚在被对手超越时，众多渠道商和消费者纷纷选择抛弃诺基亚，加快了诺基亚的衰败。”杨群表示，任何电子产品都有其盛衰规律，从目前的情况看，苹果已出现创新严重不足，新机推出乏力的现象，与当年的诺基亚如出一辙。有渠道商告诉本报记者，从出货情况看，三星已取代苹果成为市场热点。（记者段郴群）

　　作者：段郴群 (来源：广州日报)