快件底单被改 “寄方付”变“收方付”得双倍钱

收件时，付款方式是“收方付”打钩

　　东南网-海峡都市报3月22日讯（记者 杨亚茹 徐丰 文/图）一份快递，却收两份快递费，这让福州的赵女士有点气愤。3月19日，赵女士在福州通过顺丰快递给西安的朋友寄了几件衣服，已经付了22元的快递费。赵女士的快递底单上是“寄方付”，到了西安，却变成了“收方付”。这么明目张胆的“改头换面”，赵女士表示无法接受。赵女士把此次“奇葩”的快递经历在微博上发布后，引来网友围观，并纷纷吐槽“挖个洞洞就收双倍钱”。

　　快件底单莫名被改动

　　前天，网友“M_熙哥”发微博吐槽自己的快递经历：“一直以为你们是最好的快递，一直用你们，结果你们要这样两边收钱的嘛……3·15可是刚过呢！你们遇上了这样的快递奇葩了吗？反正我是遇到了。”

　　昨天，记者与“M_熙哥”赵女士取得了联系。她告诉记者，3月19日，她用顺丰快递给远在西安的朋友寄去几件衣服，当时已经把快递费22元付了，还在快底单上“寄方付”一栏打了钩。19日下午，赵女士查询到，快递公司当天便发了货。

　　20日上午，西安的朋友收到了赵女士寄来的包裹，确认签完字后，快递员告知，要交22元的快递费。朋友打来电话询问：“不是已经付过了吗？”

　　赵女士当时就觉得对方快递搞错了：“我当时已经给过了，快递底单上都有注明。”随后，西安的朋友将快递签单拍照后，传给赵女士。赵女士把朋友的收件单与自己预留的底单对比后，觉得更不可思议了，“快递单上打钩的‘寄方付’那块已经被切出个小洞，原本没有打钩的‘收方付’上却打了钩！”

　　顺丰快递：系员工操作失误

　　20日下午，赵女士联系了顺丰快递，对方表示系员工操作失误。但赵女士说，快递单的“寄方付”莫名被抠出个洞，“显然不是操作失误的问题。”

　　随后，赵女士把自己此次“奇葩”的快递经历在微博上发布后，引来网友围观，并纷纷吐槽“挖个洞洞就收双倍钱”。记者发现，有赵女士这样经历的并不在少数。一位网友甚至表示，在接到快递件付了钱之后四五天，才从朋友处得知对方也付了钱。

　　在发布微博之后2个小时，赵女士再次接到顺丰快递的电话，对方再三要求赵女士删除发布的关于顺丰快递的微博。

　　记者随后就此事采访了福州顺丰快递一负责人。对方表示，目前对此事正在进行调查，对涉事快递员进行了批评，并予以罚款。但对于记者提出的为何快递单上“寄方付”被抠出了洞的问题，对方不予回应，并匆匆挂断电话。

　　昨日，记者又联系上顺丰快递福州区公共事务部张小姐。据她解释，赵女士是他们的老顾客，双方常有业务往来，平常都是由收件方付款，派件员拿到快件时发现运单上显示是寄方付，以为弄错了，当时派件员尝试联系赵女士核实是否已付款，但是联系不上，于是，派件员就自己在“收方付”项目上打钩。

　　延伸阅读

　　快递企业需反思

　　“其实按照顺丰公司的说法，是由快递员偶然失误造成，那么关系到消费者利益的快递单为何被轻易更改？”一名工商人员提出建议，如果快递公司有严格流程，即使是快递员以为记错了是否付款，只要通过电话向寄件方简单询问，疑惑马上可以迎刃而解；或者可以采取拍照方式，双方当场留证据确认。但是这些简单的处理措施都没有，只是快递员单方觉得填错了，就可随意将底单更改。与其过多指责单个员工的操作失误，企业不如自己反思，在收发快件的业务流程中还存在哪些可以改进的地方，日后如何避免不必要的误解发生。消费者也应多注意，留存快递底单，事先沟通好谁付邮费等细节，以便维权有据可依。