杭州环保局连发五条微博回应投诉 被封最敬业官微(图)

　　中新网杭州3月26日电（记者 赵晔娇 实习生 杜倩）半个小时内，将网友反映的问题传达给相关负责部门并进行实地调查；6小时内，将调查结果反馈给网友。日前，浙江省杭州市环保局官微“杭州行政服务中心环保窗口”在6小时内连发5条微博，回应网友的投诉，被网友封为“最敬业官微”。

　　记者在杭州市环保局的官微上发现，有网友于10点13分发图片微博称，杭州西塘河台湾美食街每天浓烟滚滚，担心排放是否达标，并@了“杭州行政服务中心环保窗口”。

　　该官微于10点50分就回复:“已把该情况向拱墅区环保监察科反映，有具体回应会及时告知大家。”

　　而在下午16点58分，“杭州行政服务中心环保窗口”连发4条微博回复网友：杭州市拱墅区已派工作人员进行实地调查，图片微博中台湾美食街的“浓烟”是附近某企业烟囱排出的废气。所排废气以水蒸气为主，由于天空背景较暗，造成“浓烟滚滚”的视觉误导。

　　同时，该回复还指出，杭州市政府拟将该排水蒸气企业列入“无燃煤区”整治范围，拱墅区环保局将督促其加快关停转迁。

　　该官微6小时内迅速回应，让网友赞叹不已，称之为“最敬业官微”。

　　25日，记者来到杭州市行政服务中心的环保局窗口，见到了“最敬业官微”的85后管理员蔡琪。说起网友对“杭州行政服务中心环保窗口”快捷反应的赞誉，蔡琪表示，“这是我们团队协作的结果，也是我们单位的办事态度。”

　　可以说，这种团队协作的处理方式，改变了政府部门以往在人们心中解决问题程序繁冗、办事效率低的形象。

　　“具体问题不是我们一个窗口可以解决的。”蔡琪说道，“一旦有网友把环保问题反映并@我们，我们就会直接联系杭州市环保局里的相关负责部门去调查解决，并跟踪调查情况及时反馈给网友。”

　　据蔡琪介绍，该微博自2011年底正式成为杭州市环保局官方微博，还出台了专门的管理规定，即：收到网友们的疑问、咨询、建议后必须在1个工作日之内回复，如需进一步处理，则应确定事件范围后，将具体情况移交给相关辖区的相关科室，相关科室则需要在1到2个工作日内完成核查、处理，将相应的结果回复给官微管理员，并进行及时发布。

　　“该微博将解决问题的有关进程实时反馈给网友，不像有些部门的门户网站或官方微博形同虚设。”浙江省社科院调研中心主任杨建华表示，杭州市环保局开通官方微博开辟了环境治理的新载体，便捷了民众反映问题的渠道，同时网络微博的公开互动能够引起更多人的关注，从而对环境问题的解决进行更好的监督。