曾剑秋:手机厂商应担负起责任(图)

　　日前，北京邮电大学曾剑秋教授接受了赛迪网记者的专访，针对在3.15期间，消费者关注手机本身及其使用时带来的各种各样的安全问题进行了回答。曾剑秋指出，消费者在面对各式手机时，要明确自身的需求，不被厂商夸大的广告蒙蔽。并且在使用手机的过程中，对应用软件泄露隐私的问题也要提起重视，从消费者自身做好“保密”工作。

　　
　　对于手机使用的安全问题，曾剑秋建议消费者，手机软件通常在不知情的情况下通过上网流量将用户信息泄露，或是通过流量产生上网费用，因此消费者在不使用上网功能时可将网络关闭，避免被“吸费”。同时，在为手机下载应用软件时，尽量选择正规的应用商城，并且 谨慎选择软件，避免将“病毒”带到手机中。

　　手机售后的维权问题，同样是关注的焦点，对此，曾剑秋呼吁手机厂商，要担负起责任，对自己的产品负责任，对消费者负责任。与此同时，企业应当为消费者维权建立起畅通的沟通渠道，才能够实实在在的解决问题。首先，出现问题，要对运营企业反应意见，让他们来实实在在的帮消费者解决问题。其次，对于手机本身的问题，就应当直接找到厂家来解决。最后，相应的部门也要加强监管。

　　四核手机看似火热，但终端占比情况并没有广告描述的那样美好。四核趋于缓慢式的增长，这是一个必然。曾剑秋指出，四核CPU的发展比较快，就是因为走的太快了，现如今的条件还没有跟上。另一方面，从技术角度来讲，不断涌现出的新技术，从萌生到成熟，这需要一个过程。

　　今年两会期间，有代表提出了手机回收依旧换新的概念，近年来随着手机产品的加速更新换代，电子垃圾如何处理的确成为了人们亟待解决的问题之一。曾剑秋强调，手机等电子垃圾中存在大量重金属，若处理不当，容易污染环境以及造成不好的影响。因此，对于手机等的以旧换新应当提上日程。并且充电器作为“一机配一器”的时代也应过去，充电标准统一化成为解决充电器大量剩余的关键。

　　精彩观点：

　　拒绝过度宣传 手机厂商应担负起责任

　　消费者维权应当通过畅通的渠道

　　旧手机回收需解决 勿将问题留给下一代

　　四核移动终端增长放缓是必然

　　消费者要加强自我保护意识

　　国家监管应更严格

　　拒绝过度宣传 手机厂商应担负起责任

　　主持人：消费者对某款手机的认知往往是通过广告来了解的，但一些手机厂商的广告很夸张，您认为这是否存在欺骗消费者、过度炒作、过度营销的嫌疑？

　　曾剑秋：手机厂商在宣传的过程中，过度营销是肯定存在的，尤其在中国是普遍存在的。厂商在宣传、售卖等的一系列过程中，往往不负责任、不敢承担。作为企业，要勇于为自己的行为担负责任。比如厂商打广告，消费者购买厂家的这个产品，承诺可以有什么样的功能等等，有问题厂商承担责任，这不就解决问题了？但往往厂商不愿意说这个话，更不会把责任揽到自己身上。

　　厂商宣传自己的时候，过度营销的问题是存在的，通过过度的营销来骗取用户的钱财。尤其是智能手机也是这样的，有多少功能等等。但我认为手机就是手机，过度宣传它的屏幕有多大，跟电脑有什么区别，跟pad有什么区别？

　　在这样一个社会当中，首先这种情况的出现是正常的，厂商不愿意承担责任，就是骗取消费者的钱财。所以在这样的过程当中，应当特别强调加强监管这个部分，要从源头上对它进行管理。厂商这种过度宣传、过度炒作等不负责任的行为，导致消费者上当受骗、造成损害的，应该有机制去监管。需要制定相应的法律法规，对于这种包括诈骗以及过度的宣传的行为应该有治理的办法和措施。

　　消费者维权应当通过畅通的渠道

　　主持人：临近3.15，消费者都很关注售后、维权等问题。当消费者在使用手机过程中产生了某些问题，投诉后，往往售后部门会做敷衍的回答，也让用户显得非常无奈，也是不知道该去哪里维护自己的权益。您认为通过哪些渠道维权是比较好的呢？

　　曾剑秋：每年的3.15都会有话题涉及到电信的服务以及手机投诉等问题，并且这一类的投诉量都居高不下。对于这个问题，曾剑秋教授表示，高投诉量的问题应当客观的来看待，根据最新的数据统计，电信用户数量已经达到了13.9个亿，也就是说已经超过人口数，包括小孩、老人加起来，已经超过这个数字。并且，手机用户到去年年底超过11个亿，是全球的第一，美国的好几倍。人口基数大，使得投诉量高，这是很正常的现象。对此，消费者应当正确看待这个问题，通过畅通的渠道维权。

　　首先，出现问题，首先要对运营企业反应意见，让他们来实实在在的帮我们解决问题。我们现在的手机运营商主要有中国移动、中国联通和中国电信。这些企业都有固定的或者比较好的反应的渠道，像中国移动的10086，同样中国联通和中国电信也都有这样的渠道，所以消费者可以通过这样一些渠道，把手机问题反应过去，让他们来解决问题。

　　其次，除了拨打客服电话这样固定的渠道外，还有运营商设置的营业厅，或者是相应的网站。网站专门有服务人员处理问题，因此手机号码出了问题应该给运营的企业反应问题。

　　对于手机本身的问题，就应当直接找到厂家来解决。例如苹果、华为、联想等等，都有相应的服务体系。同时也可以配合微博反映问题，很多厂商也会有一部分工作人员在微博上为用户解决问题。

　　再次，相应的部门也要加强监管。其实不仅是中国，从全球来讲，中国对于像手机、电信运营商等的监管体系是比较完善的，很受重视，当然效率不算很高。但它这个体系是健全的。实际上有些国家监管体系还不健全，咱们中国还是比较健全的。

　　最后，也可以通过微博或其他一些形式来反应问题，微博反应出来以后，其实相应的问题企业也会关注，所以渠道还是比较畅通的。

　　旧手机回收需解决 勿将问题留给下一代

　　主持人：今年两会有人大代表提出要求对旧手机进行统一回收处理，您怎么看待这一问题？

　　曾剑秋：信息通信技术给人们的工作和生活带来更多便利，也带来很大好处，但其中电子垃圾的问题日益凸显出来，同时也会造成困扰。例如手机充电器，我一直在呼吁手机充电器需要标准化，所有的手机只需使用一个充电器就能够充电，这样可以很好的解决部分电子垃圾的问题。

　　如今买手机都会附带一个充电器，自从手机走进人们生活的这些年来，许多人家中已经更新换代了许多，到最后剩下的都是充电器。曾剑秋指出，充电器带来的威海很大，英国媒体曾经报导，全球每天就有100万个手机充电器被废弃，这些都会成为垃圾，长久积累起来，将会对人们的生活造成很大困扰。因此，充电标准的统一要尽快解决，充电器能够通用，买手机不带有充电器，这点很重要。

　　手机充电器只是手机的附带零部件，手机的废弃存在着更大的问题。据统计，中国现如今拥有11亿手机用户，从生产量就可看出废弃手机同样拥有着庞大的数量。对于手机，也许很多人都不太了解，其内部很多零件中都含有重金属，若随意丢掉或处理就很容易造成污染，会对环境有很大的影响。

　　对于如何去实施手机回收，曾剑秋给出建议，以旧换新可以采取补贴把手机回收回来，让相关部门专门来收集，如此做最大的作用就是可以减少更多的污染，这是有百利而无一害的事情，也希望有关部门能够真正重视起来，不要让电子垃圾的污染达到难以解决的地步，也不要把问题留给下一代。

　　四核移动终端增长放缓是必然

　　主持人：工信部出台了一个调查报告，现在手机终端其实仅占有8%的比重，同时四核的发展也正在趋于缓慢增长的态势，但是会造成增长放缓的瓶颈是在哪里呢？

　　曾剑秋：什么叫四核，可能消费者也不太了解。四核是这样，它表示的是CPU，等于它的处理速度和存量的大小。从目前来看四核手机从全球来看走的是比较快的，从双核到四核没多少时间。

　　所以四核的问题，这是吸取了过去的经验，大家知道应该把手机容量弄大一点。其实作为普通的手机用户大家知道，过去手机储存的短信是非常少的，用户总抱怨不够用。所以到了智能手机时代，这个就是整体发展的变化。所以四核CPU的发展比较快。

　　但是现在为什么开始增长放缓了呢？因为走的太快了，其他条件还没有跟上，这是第一个。第二个原因，从技术方面来讲，对这种CPU的技术有个发展的过程。

　　消费者要加强自我保护意识

　　主持人：手机安全越来越成为用户所关注的，就拿身边的智能手机来说，存在了很多安全隐患，比如说像手机中装的一些软件窃取用户信息，也会有被动安装的情况存在。还有一些软件会产生吸费的作用，对此您怎么看？

　　曾剑秋：智能手机的发展非常迅速，两年前智能手机大概就占到了手机的10%，现在智能手机的发展以200%的速度在发展。的确在智能手机使用过程中，消费者有很多的投诉，很多的不满意，特别是智能手机，他们会不会给我们带来方便的同时带来麻烦？就像刚才主持人提到的吸费问题。这个问题是一直存在的。

　　通过智能手机的吸费有这么几个方面。第一个方面主要是骗取流量，因为现在的手机，特别是智能手机，大部分都是绑定在比如上网的流量费用这块。骗取上网流量，很多使用智能手机的用户深有体会并且深恶痛绝，也就是说我没有去使用互联网，我没有用这个流量，但是被吸费了，这个是非常严重的。

　　这种流量的吸费它是怎么产生的？可能有些网友不太了解，我就讲讲流量吸费是怎么回事儿。最严重或者最多的是，智能手机在上网过程中，它附带的是有一个软件病毒种植在我们的手机里，当然还有一些智能手机是山寨的，不是正规厂家生产的手机，这些手机在出厂之前就已经植入了病毒。当用户在上网的过程中，它走流量，你不上网的过程中，它还可以走流量。所以这个是目前智能手机发展当中，吸费问题是大家最关注的问题，特别是我们好多用智能手机用户来说，最关注的问题。

　　我想这一类问题怎么解决呢？对我们智能手机的用户来说，我觉得第一个是购买智能手机要选择正规厂家的手机，这样能避免山寨的手机，虽然它便宜是便宜，因为它早就把“后门”开好了。第二个是，在我们上网过程中，用手机登陆，不要轻易去下载软件，有些软件它可能是带“后门”的，它是一个木马，这是我们要注意的。第三个是，平时我们用智能手机的话，不上网时应该把手机当中上网的功能关闭。

　　国家监管应更严格

　　主持人：我们国家对手机安全这方面有没有相应的管理措施要出台或者应该怎样管理？

　　曾剑秋：这样一个吸费问题，当然从国家相关的监管部门来说，它肯定是要进行监管的。目前我们国家在这样一个信息通信技术这么快的情况下，法律或者监管是滞后的。比如最简单的大家知道，到目前为止，我们还没有一个完整的电信法。虽然在信息通讯包括信息安全，尤其是前不久我们国务院通过了一个关于对信息保护的法律法规。尤其吸费问题，反应这么强烈。应该要严格加强监管，监管到什么程度，惩罚到什么程度？这些问题值得商榷。

　　这些方面，实际上我们可以学习和借鉴国外的经验。国外在这些吸费尤其电信诈骗这一块，惩罚力度非常大。我举一个简单例子，我们讲垃圾短信，现在中国的老百姓，消费者针对骚扰这么多年的垃圾短信已经变的麻木了。但是国外对于垃圾短信的骚扰，惩罚是很严重的。比方说像新加坡，新加坡的垃圾短信骚扰别人是可以起诉的，这个起诉的惩罚力度，一个是巨额的赔偿，赔偿可能罚的你倾家荡产。所以这样的一种惩罚，大家就不敢随便去骚扰别人了。

　　但是我认为对于吸费这样的问题，用户自身也要保护。虽然我前面谈的政府应当予以重视，但是我觉得用户个人更有问题，消费者要学会自己保护自己。 (来源：赛迪网)