消费者寻美素丽儿维权之道 官方称需等下架信息

　　中新网3月29日电(生活频道 蒋妍) 据央视每周质量报告昨日报道，号称荷兰原装进口的美素丽儿奶粉其实并非产自荷兰，而是由名为玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司的正牌代理商非法生产、重新分装的假冒伪劣奶粉，所用原料为来路不明的进口奶粉和过期奶粉，此外，奶粉还涉嫌被厂商私自更改生产日期和保质期。事件发生后，许多购买了美素丽儿奶粉的消费者对此表示愤怒和不满，并强烈关注维权途径和赔偿方式等相关事宜。

　　如何维权尚无定论

　　12315称需等下架信息 京东称有专人负责

　　为此，中新网生活频道致电12315，客服回应称，北京市工商有关部门正在对此事件进行调查，消费者可以随时关注北京市工商行政管理局官方网站来查看相关产品的下架信息，事件如有结果会尽快发布到北京市工商局网站上，如果网站上有相关产品的下架信息，消费者可以携带购物凭证找到销售商进行更换或退货。如果检测到因为食用奶粉造成婴儿身体不适或健康危害的话，可以凭借医院证明咨询12315如何处理相关事宜。

　　截至记者发稿前，在北京市工商局官方网站上，并没有发现美素丽儿奶粉下架的相关信息。

　　此外，还有消费者询问到，如果在电商网站上购买了美素丽儿奶粉，又该如何维权。中新网生活频道联系到了京东商城，客服回应称，消费者可以凭借订单号致电京东商城客服，会有相关人员对此事进行跟进，但并没有提供给记者具体的解决方法。当被问道如果婴儿已经服用问题奶粉造成健康问题怎么处理时，客服回答，目前还未接到相关投诉和咨询，但遇到此类情况也会有专人负责处理，如果包装盒以及发票都还在，可以办理退换货。

　　超市退货处理不一

　　有超市可空桶退货 有超市称要等通知

　　据京华时报报道，昨天，北京市工商局要求各区县分局通知辖区内各食品经营单位，迅速查清、暂停销售、就地封存该品牌奶粉。北京燕莎友谊商城有关负责人昨天下午对记者表示，公司当天获悉情况后立即下架处理，消费者此前在商城购买的产品可凭购物凭证都可以退货，包括开了封的或者是空桶。

　　另据钱江晚报报道，昨天下午，记者在杭州大厦C座地下一层LSE超市的服务台，不时可以看到有顾客提着美素丽儿奶粉要求退货，但都被超市婉拒。对此，超市值班负责人解释说，没有接到工商部门通知，所以现在不能退货。不过，超市方面表示购买了美素丽儿的消费者可以先登记，有处理结果后会第一时间通知。记者还以消费者的身份联系了杭州大厦质管部门，相关负责人再次重复了同样一句话：“没有接到通知，只是先登记。”

　　消费者谈“美素”色变

　　关注问题奶粉维权 担心宝宝健康受损

　　中新网生活频道在走访过程中还发现，据一些正在购买婴幼儿奶粉的妈妈们说，在美素丽儿问题奶粉被曝光前，自己并不知道此奶粉并非真正的“美素”系列品牌奶粉，还一度认为美素丽儿奶粉为正规美素奶粉中的优质产品。一些奶粉导购人员也坦言，因同一品牌的奶粉可能囊括多款产品，所以之前并未留意到正规的美素系列产品中还存在美素丽儿这个“李鬼”。此外，更多消费者是谈“美素”即色变，表示不打算购买任何相关产品。

　　而购买过问题奶粉的消费者更关心的则是奶粉的危害及如何维权事项。自中新网生活频道编发了央视曝光美素丽儿问题奶粉一系列的新闻后，有许多消费者发来邮件，询问食用了问题奶粉后有哪些危害、如何维权及希望相关部门严肃处理等问题。消费者焦急地表示，“仅仅退货是不够的，吃过那么长时间的问题奶粉谁来负责呢？宝宝拉过几次肚子一直没找到原因，现在最担心的就是怕对孩子的智力有什么影响。”

　　如果您在日常生活中也遭遇欺诈行为，请联系中新网生活频道，“日日3.15”活动将继续跟踪关注相关事态进展。如您有更好的建议或线索，请发邮件finance@chinanews.com。(中新网生活频道)