智能电视：“三包”服务的新盲点

　　新华网北京4月2日电（吴丹）突飞猛进的智能电视正在考验传统电视的“三包”服务水平。作为智能电视的硬件设备，传统“三包”责无旁贷；但作为智能电视的智能软件，传统“三包”却“无法可依”。智能电视正在成为“三包”服务新的盲点。

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室最新的调查预计，2013年国内智能电视产品渗透率将达50%，在电视新型产品中发展最快、增长最为迅速。但消费者在享受彩电智能化带来便利的同时，延伸的售后问题也颇为烦恼。

　　据中国家电协会副秘书长陆刃波介绍，我国目前执行的电视“三包”服务，仅限于电视硬件，而对于软件系统，目前并无明确标准。相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的“软件”需求。

　　陆刃波说，目前各智能电视生产厂家，对于电视硬件维修均按照国家“三包”规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定，各彩电品牌智能电视售后维修标准各不相同。

　　智能电视操作复杂，大部分消费者需要专业技术人员使用指导才能顺畅使用，企业急需配备专业人员上门安装讲解。陆刃波说，智能电视软件故障成为售后服务盲点，妥善处理软件升级维修是智能电视发展的根本。

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室日前发布《中国智能电视售后服务白皮书》，从智能电视软件三包、升级服务等方面，规范了智能电视的售后服务标准。“我们期待以此为引，为整个智能电视行业的良性发展提供参考，希望更多的彩电企业能够在此基础上不断完善自身的智能电视售后服务水平，最终形成行业遵循的准则。”陆刃波说。