美素丽儿客服仍坚称问题奶粉“拆封不退”

　　滕芙勤

　　晚报讯 奶粉掺假事件被曝光后，美素丽儿奶粉所属玺乐集团近日首度通过官方渠道发布声明承诺退货，称已责令一级经销商尽快依据中国法律法规为盒装产品进行退货处理或者更换为罐装产品。但记者昨日致电客服发现，对于退换货具体细则，客服人员仍坚持一周前的说法，表示只能退换此前公布65个正品批号之外的奶粉，同时，退货时必须提供小票，且奶粉处于未开封状态，否则，则不予以退换货。

　　昨日，在玺乐集团的官网上，记者看到一则《玺乐集团向中国消费者诚挚声明》，声明指出 “位于苏州的二级经销商进行的产品改标是未经允许的行为。改标产品仅限于盒装产品。 ”并表示，“在苏州有关部门及时介入下，该经销商的改标活动在2012年11月21日即已停止。 ”暗示其后流入市场的奶粉均为合法生产。

　　对于已购买盒装奶粉的消费者，玺乐集团声称，已责令一级经销商尽快依据中国法律法规为盒装产品进行退货处理或者更换为罐装产品。但记者注意到，该声明并未详细说明退货及赔偿细则。

　　那么，市民所购买的美素丽儿奶粉如何退货？记者昨日致电美素丽儿奶粉客服，客服人员对记者的回复与一周前无异，称玺乐集团此前已公布所有从荷兰进口到中国的美素丽儿原装正品65个批号清单，如果市民所购买的奶粉在这些合格清单之列，则不予以退货；如果不在合格名单之列，则可凭小票至购买点办理未开封奶粉的退换货服务；如果产品已经开封，即便不在已公布的批号之内，也不接受退换货。

　　对于“拆封不退”的理由，客服人员解释：“合格批次外的奶粉接受退换货，并不代表它们就有质量问题，我们是想把这些奶粉回收以后，以作进一步检测，如果这些奶粉开封了，就无法送至相关部门进行进一步检测了。 ”

　　对于这一说法，上海市新闵律师事务所黄彩虹律师在接受记者采访时指出，根据《食品安全法》第五十三条规定，食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应立即停止生产，召回已上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。 “如果玺乐已经认可哪些批次在退换货之列，那么，消费者已购买的奶粉是否已开封，有否食用，都不影响被召回，更不应当成为生产者拒绝召回的理由。 ”

　　此外，玺乐集团承诺退货后，京东、华润万家等销售点目前暂未收到其关于退换货的具体通知。华润万家相关负责人说：“从央视报道之后，我们华东七家门店已经陆续受理了不少顾客的退换货要求，有些顾客情绪不太好，所以只要是在我们门店卖的美素丽儿，不管是不是在合格批次，都进行了退换货，目前已经垫付了上百万元的费用。 ”

　　作者：滕芙勤 (来源：新闻晚报)