苹果栽了公众赢了 打击“傲慢与偏见” 才刚上路

　　苹果栽了，公众赢了。苹果的道歉，终于让这个以创新和时尚著称的IT巨头低下了高昂的头，也被许多消费者和网友解读为中国消费者维权的又一次胜利，只是这次胜利来得如此不易。

　　纵然有国家三包法令和消费者权益保护法，在媒体对其“口诛笔伐”之后，苹果等厂商仍然“固执己见”，除了“尊重消费者”等俗套公关语外，少见实质性动作。在媒体曝光近一个月时间，才缓缓抛来一个本应如此的“服务承诺”。有国外媒体调侃道，这是苹果又一次危机公关的胜利，库克的道歉将为苹果赢得更多消费者，更别说那些死忠的“果粉”。

　　然而，无论如何苹果这次确实输了，输在舆论面前。在制度无法约束企业行为的情况下，舆论压力或许是逼迫企业就范的最好武器。

　　对消费者的“傲慢与偏见”虽然在外资企业中表现比较明显，但也不乏国内企业，其根源不仅在于社会还未形成消费维权的正常氛围，更多消费者愿意“息事宁人”，致使维权难上加难；还在于消费者权益保护和相关法律的漏洞，让企业有洞可钻。

　　罗马不是一天建成的，正如苹果等企业的“傲慢”也非一日养成。破除阻碍在维权道路上的城墙，需要耐心和意志，更需要制度和法律保障。一方面，政府需要修补制度漏洞，严格运用法律武器来规范企业行为，让他们作遵纪守法的“企业公民”，犯了事就应该受罚，还要一追到底。另一方面，消费者也要和大众媒体一道充分捍卫自己的合法权利，对不遵守“游戏规则”的企业进行监督，让他们置于强大的舆论场中，相信没有企业会在强大民意面前耍花腔。

　　苹果栽了，是一次维权的成功，但打击“傲慢与偏见”，我们才刚上路。新华网贵阳4月9日电(记者熊俊)

　　作者：熊俊 (来源：新华网)