生态环境问题致2013年一季度游客满意度大幅下降

　　新华社北京4月10日电（记者 金小茜）中国旅游研究院9日在京发布的2013年第一季度全国游客满意度调查报告显示，受游客对空气质量等生态环境满意度下降影响，一季度全国游客满意度出现较大幅度下滑，处于“基本满意”水平。

　　报告显示，一季度全国游客满意度指数为77.62，处于“基本满意”水平，同比和环比分别下降2.19和5.25，主要是国内和入境游客的现场满意度大幅下降。游客的现场满意度为“基本满意”，餐饮、旅游价格、公共服务等满意度有所降低；游客的评论满意度稳定于“满意”水平，网络预订、景点、住宿、购物等满意度高；游客的投诉满意度大幅上升，高于2009年以来的各期监测结果，首次提升到“及格”水平。

　　报告认为，一季度全国游客满意度下降的主要因素，包括空气质量和水质等生态环境、公共服务、城市管理和城市建设等。在散客、自助、休闲主导的大众旅游时代，越来越多的游客消费对象指向非传统旅游资源，满意度评价与目的地总体环境密切相关。旅游部门和各级政府要付出更多的努力，让游客在真实的行程中看见中国的美丽。

　　一季度60个样本城市游客满意度排名，苏州、黄山、成都、宁波、上海、厦门、青岛、重庆、杭州、无锡位列前十。最后十位为承德、赣州、贵阳、三亚、西宁、拉萨、银川、石家庄、兰州、温州。

　　作者：金小茜 (来源：新华社)