运营商：抢在第一线 抢通“生命线”

　　过去的短短几天里，发生在四川雅安市芦山县的地震灾情无疑是最让全国人民揪心的事情，也最是见证中国人民团结互爱的时刻。在围绕抗震救灾展开的各项行动中，社会各界力量都可谓不余遗力，各种各样的动情故事时刻都在上演。在这其中，通信行业的众多从业者实在值得高歌一曲，因为为了能够让救灾工作能够得到更好的开展，中国移动、中国电信、中国联通等通信运营企业前所未有的精诚合作，为第一时间抢修灾区通信网络付出了艰辛的努力。

　　这些努力并没有白费，4月22日16时04分，以宝兴县明礼、陇东、五龙、永富四个“孤岛”的通信抢通为标志，雅安芦山地震灾区的通信“生命线”已全线打通。为了完成这一任务，中国移动、中国电信、中国联通组成的“抢险联合突击队”携带11部卫星电话及相关设备，冒着强烈的余震及飞石等险情继续挺进110公里，此时据地震发生才仅仅过去了60多个小时，各地运营商们的行动堪称神速，是当之无愧的一线尖兵。

　　抢险任务之重超出想象

　　芦山县所发生的地震达到7.0级，对通信网络的影响程度不可谓不重。据中国移动相关负责人介绍，截至当日20点，中国移动已抢通灾区退服基站38站次，在通信完全中断的宝兴县抢通了3个基站，雅安六县2区目前已经没有县区级通信孤岛。

　　地震造成雅安地区的中国移动传输光缆中断十余处，再加上地震造成的停电和对基站的损坏，最多时有303个基站退出服务，其中119个因停电退服。但针对抢险救灾而建设的2个超级基站均能正常提供服务。

　　中国电信方面也表示，地震导致震区大量基站中断，通信受阻，其中雅安市基站掉站60多个，造成话务拥堵。在震区雅安市宝兴县，固网、移动通信一度全部中断。

　　更加严峻的是，地震发生后，灾区范围内的通话量激增，这对运营商的网络造成了进一步的冲击。中国移动的数据显示，在地震发生后，通话拨打次数瞬间达到了平常时的12倍，短时间出现了比较严重的网络拥塞。按照中国移动红橙黄蓝应急体系，8点20分即在雅安震区启动了最高级别的红色应急预案，在四川全省启动了橙色应急预案，在中国移动全网启动了蓝色应急预案，通过控制数据业务的接入比例等措施优先保障语音和短信业务使用， 9点20分网络接通率从11%提升到了73%。与此同时，中国移动一直密切关注各省去往灾区的长途话务，做好动态进行话务调整疏通的准备。

　　震后第一时间，中国移动董事长奚国华、总裁李跃就紧急作出部署，要求启动应急预案，调动全集团资源，全力以赴抢通灾区通信，为抗震救灾提供通信保障；中国移动四川公司总经理简勤带领超过200人的抢险队赶往灾区。

　　在抢通网络的过程中，中国移动与中国电信和中国联通加强合作，并与华为、爱立信、中兴、烽火、诺西、阿尔卡特朗讯等厂商强化协同，众志成城，成为了这场和时间竞赛的抢险行动得以成功的关键。

　　反应速度之快值得称道

　　值得一提的是，灾情发生后，三大电信运营商及各大通信企业展开抢修行动的速度之快，前所未有。发生灾情一天半之后，通信行业共出动的抢修人员就已经达到了1725人次，出动抢修车辆411台次，投入发电油机593台；同时，中国电信、中国移动、中国联通在灾区为公众免费开通了语音、短信和漫游服务，并依靠卫星电话、3G网络、微博、微信等对外提供救援信息，为救援行动开辟了宝贵的通道。

　　据了解，地震发生后，中国电信董事长王晓初在当日21：58就抵达震中芦山，看望中国电信抢险队员，并现场指挥抢险工作，并在第二日就抢通灾区通信、物资保障、客户服务、信息发布等作了具体部署，在全集团范围内调动资源支援雅安。经过中国电信抢险队连续28小时奋战，21日10：02中国电信第一个抢通芦山至宝兴的第一条光缆；11：06，宝兴县城第一辆C网应急通信车开通；11：35，宝兴县城固定电话恢复；12：02，宝兴县城C网、固话、宽带通信全面恢复！

　　据了解，在此次通信网络的抢修过程中，一些全新的通信技术也发挥出了意想不到的力量。以中国电信为例，其充分利用卫星技术、全球眼、ITV、固话、手机等信息技术手段相结合，突破常规通信保障的范畴，不仅让抢险救灾的指挥部能够更及时了解灾情，也能让老百姓通过ITV电视了解救灾进展。

　　基站退服、光缆受损、通信终端，震后的灾区犹如一座孤岛，通信就是对外联络最迅捷、最有效的方法。抗震救灾指挥调度都需要通信手段。雅安地震，四川省军区抗震救灾指挥中心设在芦山。4月20日，中国电信四川公司第一时间为指挥中心开通了无线座机，提供了40台对讲通信设备，两台卫星电话，搭建起了指挥中心的通信中枢，为部署抗震救灾工作提供了有力保障。

　　此外，中国电信四川公司联合成都电视台和四川日报报业集团在智能手机“爱城市”客户端推出雅安地震前方特别报道，第一时间传回抗震救灾一线最新信息；21日下午，中国电信芦山公司门口设立专区，为媒体提供光纤和宽带，让灾情信息得到了更快捷、有效的传递，也让拯救行动得到了更全面的支援。

　　真情服务驰援救灾行动

　　除了奋斗在第一线的三大运营商员工之外，本着一方有难八方支援的原则，各大运营商的兄弟单位也纷纷推出了众多服务举措对灾区进行了支援。其中广东的多家运营商都出台的不少贴心的政策，让灾区人民和他们的亲友沟通方面获得了不少的便利。

　　广东电信：积极开展抗震救灾应急支撑工作

　　地震发生后，在中国电信集团公司的统一指挥下，广东电信迅速响应，第一时间开展抗震救灾应急支撑工作：一、广东电信立即启动应急支撑，加强值班，提前做好准备。20日9时广东电信已做好四川方向话务限呼准备，广东机动局及广州应急物资储备中心已经做好应急物资调拨和应急通信车赶赴四川支撑准备。二、20日10：30完成限呼到四川方向50%话务，以确保四川方向话务畅通。三、21日中午13时调拨应急物资指令后立即做好空陆两套抢运方案，安排有关人员空运11台卫星电话到四川，经过多方协调，应急物资于当晚21：05到达成都机场，并马上投入使用。四、22日上午调拨20台5kw的便携油机到雅安灾区。

　　广东移动：五大举措全力支援抗震救灾

　　四川芦山7级强震发生后，广东移动第一时间启动多项应急预案，全面推出五大举措：开展通信应急保障、实施免停机和漫游费减免、搭建寻亲热线平台、构建移动互联信息通道、普及救灾防灾知识技能，全力支援前线抗震救灾。

　　据了解，广东移动通过信息化预警手段，于4月20日上午8：42分发布出第一条地震快讯通报，迅速组织近2000名专家和技术人员组成应急保障小组，密切关注广东至四川灾区的通信状况，实时调度，确保网络通畅。与此同时，广东移动紧急调配了30多台应急通信车、20多台发电车、近百台卫星电话以及近千台便携式油机等应急资源，进入待命状态，随时准备疾驰灾区参与救援。

　　为保障抗震救灾工作的顺利开展和人员安全，广东移动宣布推出免停机和漫游费减免服务。从4月20日起至5月19日，所有漫游至雅安地区的广东移动客户，都将享受免停机服务，同时漫游费将全部减免，以确保抗震抢险期间通信畅通。

　　广东移动还整合了10086、12580和移动微博等平台，为公众提供寻亲热线、灾情信息查询等服务，用户通过拨打10086、12580热线或发布微博并@中国移动广东公司，提供所寻亲人姓名、联系方式和可能的活动区域等信息，将实时同步给四川抗震抢险前线，协助进行寻找查证。

　　据介绍，为做到信息的实时发布，让社会各界及时了解掌握抗震救灾进展情况，广东移动与四川移动建立起24小时实时信息同步机制，利用移动微博、飞信、手机邮箱等移动互联网平台，即时发布、传播抗震一线的震情灾情。目前，通过移动互联网平台发布的各类消息已覆盖接近5亿人次。

　　此外，中国移动无线城市平台也优化上线了雅安抗震专区，集中提供抗震救生知识、捐赠指南等信息。同时，中国移动手机应用商场也开设了地震知识书籍、应急救护应用软件、关爱祝福音乐等下载专区，并在WAP网站开设震情直播栏目，及时发布抗震实时信息。

　　广州联通：四大服务举措为灾区加油

　　自四川雅安发生7.0级地震后，广州联通启动多项应急预案，推出免停机和免国内通信费服务、全力支撑24小时寻亲热线、迅速搭建移动互联信息平台、关注灾情实况并线上普及救灾防灾知识技能四服务大举措为灾区抗震救援工作加油。

　　为支持抗震救灾工作顺利展开及保障人员安全，广州联通推出免停机和国内通信费全免服务。4月20-30日，所有漫游至四川雅安地区的中国联通客户都将享受免停机服务，同时减免用户漫游费、通话费、短信费，确保灾区“生命线”畅通。

　　此外，广州联通还积极配合集团公司，支撑10010客服服热线24小时寻亲服务，为公众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息、寻找亲人等服务功能，210个爱心服务座席全天候命。截至4月22日已累计发送公益短信达210万条。自热线开通以来，人工请求量已达76170通，灾情信息咨询及查询21605条，寻亲及报平安230条，已成功帮助73个用户联系上亲人。

　　除整合10010和微博等平台外，广州联通更在“沃门户”3G官方网站http：//www.wo.com.cn/pc/page/index.jsp，上搭建地震寻人互联信息平台，为用户提供报平台、寻人等服务，帮助实现灾区亲朋间的信息互通、为查找、查证提速。

　　另外，广州联通还与四川联通建立起24小时信息同步机制，利用微博、官方门户网站、应用商城等移动互联网平台，第一时间发布、传播灾区一线实况、救援工作进度等，让心系灾区的社会各界群众及时掌握抗震救援进展实况。同时，联通手机应用商场（http：//t.cn/zTivfmf）也开设了地震知识书籍、应急救护、寻人、捐助等应用软件，普及救灾防灾知识技能；并在开设寻人、医院、求助专栏平台，全力支持抗震救援工作。

　　记者 程鹏 (来源：南方日报)