专家谈华山万名游客滞留:景区应核定最大承载量

　　中新网4月28日电 北京第二外国语学院教授韩玉灵今日做客中新网《新闻大家谈》，解读游客权益保护。韩玉灵就“华山上万名游客滞留险情”等问题表示，旅游过程对环境是有一定要求的，作为景区，一定要对这个景区进行最大承载量的核定，让游客知道景区最多只能接收多少客人。

　　韩玉灵认为，旅游消费和一般消费相比有几个特点：首先，它得到的是一种体验，是精神上的愉悦和满足。同时，旅游又需要有空间的移动，且时间很短。“所以，对于纠纷的处理是需要关注的问题。”

　　旅游由于其浮动的特点，决定了旅游纠纷有特点。“过去，虽然也说旅游者可以投诉，如果价格不合适，你找价格部门。实际上表面看有很多渠道，但很容易让旅游者无所适从。”

　　有媒体报道，华山景区曾出现上万名游客滞留的险情，甚至有打架斗殴的情况。韩玉灵就此表示，旅游过程对环境是有一定要求的，作为景区，一定要对这个景区进行最大承载量的核定，让游客知道景区最多只能接收多少客人。

　　韩玉灵认为，避免过多游客滞留景区还需制度配套，“可以推出门票预约，也使游客知道这个景区能容纳多少人。当景区差不多达到饱和状态时，景区要及时把情况告知政府，并及时把信息告诉游客。”

　　同时，韩玉灵还提到，作为旅游者，要养成一个习惯，尤其是在节假日的时候，游人比较多，我们怎么样去关注这些信息，这样可以避免给自己添堵。