宁波：患者就医是否满意影响院长年终考核奖金

    昨天，宁波市卫生局公布“2013年度市级医院综合目标管理考核方案”（以下简称2013版）。跟2012年度的考核方案相比，2013版最大的变化就是把“社会公众满意度”放在了考核第一位，更加强调公立医院公益性性质。而在去年，“社会公众满意度”在考核中占比不到1%。宁波市卫生局工作人员坦言，今年重视程度前所未有。

　　根据考核方案设计，考核的标准是“服务对象满意度90%”；医院考核不达标，将直接影响院长奖金。

　　社会公众满意度比重占考核总分的四分之一

　　根据考核方案，“综合满意度”共30分，在100分总分中占到三成。其中社会公众满意度25分，职工满意度占到5分。为什么这么设计？宁波市卫生局相关负责人解释说，前者体现群众满意度和社会美誉度，后者强调尊重和保护广大医务人员的权益，调动医务人员的积极性。据了解，在考核方案中设置职工满意度项目，这在宁波医疗卫生史上还是第一次。

　　宁波市卫生局表示，考核得分直接作为核发医院年度绩效工资总额的依据，同时与单位党政领导班子年终考核奖金发放以及评先、评优挂钩。

　　那么如何知道公众对医院是否满意呢？去年5月份，宁波市第二医院参照银行等窗口单位，率先在药房窗口、财务收费窗口安装了25台满意度测评系统。该系统分为“态度不好”、“效率不高”、“业务不熟”、“有待提高”、“非常满意”、“基本满意”等6档。据了解，宁波市卫生局将在二院试点的基础上，在市级医院全面推广建立满意度测评系统。预计今年下半年，所有市级医院门诊和住院窗口都会安装这些测评系统，接受患者评价。

　　落实首诊负责人制度，严禁推诿或拒绝患者

　　相比去年，2013年度市级医院考核定性指标把“首诊负责制度落实”单独列为一个小指标。宁波市卫生局相关负责人称，这也是卫生局根据市民近一年反映的情况做出的决定。

　　去年7月份中旬，7岁男孩摔破嘴巴和耳朵，父子俩辗转跑了5家医院，来回7趟，最后惊动了110才得以诊治。在网络上，市民也时有反映宁波夜间门诊看病难。

　　据了解，这个考核方案初步形成之后，宁波市卫生局还专门召集各市级医院分管院长进行了会议布置，严格落实首诊负责人制度，严禁推诿或拒绝患者。

　　考核规定，宁波市卫生局医政处、监察室、办公室（信访办）等部门检查或受理医院反馈（含患方投诉），发现未严格执行首诊负责制度，以各种理由推诿或拒绝患者，特别是危、急、重患者，情况属实的，每次扣2分。

　　记者 贺艳