一件羽绒服的投诉历程

　　从劣质到假冒，嘉兴毛女士对一件羽绒服的投诉颇具戏剧性

　　标榜意大利品牌，其实没半毛关系

　　嘉兴毛女士为了一件1000多元的衣服已经跑了好几趟杭州，按她自己的话说，花去的油费都多过买衣服的钱。而这起原本普通的消费投诉，却牵出了背后诸多疑问。

　　一家宣称1999年在意大利成立，2009年后高调进入中国的时装营销品牌，其销售的服装可能都是国产货，与其刻意标榜的“来自于意大利”更不沾边。

　　投诉颇有点戏剧性

　　从质量问题到假冒品牌

　　毛女士第一次投诉在去年11月，她说自己在杭州某商场解码(Giammabruns)品牌专柜购买的一件羽绒服褪色严重。“衣服是2012年1月19日买的，当时的价格是1679.2元，没怎么穿，到11月水洗时发现严重褪色。”她说一起买的还有一条419.4元的裤子。裤子没问题，这件羽绒服就完全不一样了：本来玫红色的衣服褪色后颜色不均匀了，很多地方看起来都白乎乎的。找专柜没结果，找商场也不行。“他们推来推去的，我就投诉到了工商。”

　　今年2月14日，下城区消保委出面协调，商场消费者投诉中心同意对这件衣服打5折：毛女士拿到了839.6元。

　　原本是起普通的投诉，而且已经顺利解决。可没想到今年4月6日，毛女士又开始投诉了，她对工商人员说，“解码(Giammabruns)是假冒的意大利品牌，根本不是营业员介绍的那样来自意大利，是纯粹的国货。”这一次，她感觉更糟糕。“不仅是衣服质量有问题了，我是觉得被人耍了，明明是国产却宣称是意大利品牌。”她有些愤怒。

　　“解码”只是集成店的名字

　　店里品牌和意大利没关系

　　记者随后的调查确实发现了诸多疑点。

　　涉诉羽绒衣的包装、吊牌等物品显示 ，“解码”来自于意大利：尚未丢弃的购物袋上醒目地印有Giammabruns、Italianboutiques(即意大利时装集成店)等字样，购物袋上还印有该机构的网址(www.Giammabruns.it)。

　　记者从网上搜到，2009年3月，号称在意大利享有盛誉的时装营销品牌解码时尚产品展示机构，在北京国际服装服饰博览会(CHIC)上宣布正式进驻中国，李小璐等明星也到场祝贺；解码于1999年在国际时装之都意大利米兰成立，是欧洲最受欢迎和最具影响力的时尚服饰零售商；进驻中国后，除带来每季最新的意大利时装外，还能保证与意大利同步更新；目前在中国成都、哈尔滨、宁波、杭州、北京、重庆等地繁华路段设有销售网点。

　　但是，购物袋上印制的机构网址www.Giammabruns.it(“it”是作为意大利的简称在网站上使用的，是意大利网站网址的专用后缀)，无法正常进入访问；部分营业员曾说店里卖的产品均产自国内；网络搜索词条“Giammabruns”，相关的结果指向的都是一家名为 “深圳市解码服饰有限公司”(下称深圳解码)；“解码”专柜销售的4个服饰品牌除“At.p.co”有商标注册证明外，其它三个品牌在国内均无商标注册证明。

　　而有证明的这个商标和意大利没有任何关系，其注册人为温州震洲服装有限公司。

　　“欧洲最受欢迎”只是噱头

　　目前已从商场撤柜

　　设在这家商场的“解码”专柜占地超过100平方米，店员至少四五个这样规模的服装专柜在商场里并不算小。那么，相关负责人会怎样解释上面这些疑问呢？

　　据了解，“深圳解码”登记注册于深圳市市场监督管理局，成立于2008年，是由两名国内的自然人共同出资设立的。相关负责人在接受记者采访时说了两层意思：第一，有人在意大利注册了解码商标，权利人认可深圳解码在中国国内使用那些在中国注册的对应商标；第二，店内销售的的确是国内品牌商品，跟意大利没有关系。

　　至于网上众多关联意大利的品牌宣传，该人士表示，有些资料是公司发布的，有些可能是乱写的，以讹传讹。2009年那次高调宣布“解码”入驻中国的活动是不是深圳“解码”所策划，这位负责人也表示，“时间长了，记不清了”。

　　但该负责人不能提供任何“深圳解码”和意大利方面关联的证据，也不愿回答“为什么意大利本地网络找不到Giammabruns集成店官网”的问题。

　　商场相关负责人也接受了记者采访。质管部相关负责人说，“解码”销售的商品走的是意大利风格路线，生产加工是在国内。当初在“解码”进入商场前，他们就向“深圳解码”索要审核了相关证件，包括注册商标、委托授权等证。“一开始我们就知道他们卖的不是意大利品牌的服饰，他们对外宣传如果说是意大利的，那可能是不妥当的。”该负责人说，“解码”专柜目前已经撤柜。

　　记者就此咨询了相关律师。浙江飞扬律师事务所汪红飞律师认为，以意大利为例，一个品牌的出处受两个方面限制，一是看拥有的品牌及相关设计是否出自意大利原创；二看意大利原创品牌和目前在售产品品牌之间是否存在关联性。

　　目前没有证据证明Giammabruns集成店所售的产品品牌符合上述逻辑关系，不能认定为是意大利品牌。记者 鲍亚飞 (来源：钱江晚报)