影院员工辱骂等待看完字幕观众续:已向观众道歉

　　“和平影都工作人员脚踹辱骂等待看完字幕的观众”事件持续发酵，网络争议声音越来越大(本报13日曾有报道)。昨日，记者从和平影都方面了解到，涉事员工已经向两名观众道歉，影院也再次对其进行了批评教育，并根据企业规章制度处理。而当事观众也对影院表示，希望对该员工以教育为主，不要处罚过重。

　　记者昨日从影院了解到，事发时两名情侣观众一直在看片尾字幕，字幕放完后还期待看“彩蛋”。这时，涉事工作人员开始劝两人离场，不愿立刻离场的观众和其有了言语争执，该工作人员一时冲动上前跟对方理论，双方产生激烈的言语摩擦和撕扯。事发时旁边有观众围观，其中一名观众将目睹内容发上了微博，而后该观众离开，并未看到后续进展。昨日，当事观众通过微博私信联系上和平影都，讲述了双方争执后的事件进展。 “当天散场后，我和男朋友找到当班管理人员，一位姓杨的负责人叫那位服务员给我们道歉了，并进行了批评教育，这位负责人态度特别好，我们接受了道歉。 ”该观众还宽容地表示，“我们觉得此事已经过去，只要影院加强员工培训和教育即可，90后服务员年轻冲动，但此事发展下去她可能会丢工作，这太严重了，不必再在网络转发对她施压，谁没有年轻过呢？建议加强教育为主，不要处罚过重。 ”

　　不过，网友 “黑五类”将 “和平影都工作人员辱骂脚踹观众”的内容在微博上曝光后，该服务员在微博上一度爆粗口，并威胁网友。和平影都胡经理告诉记者，该服务员的确比较冲动，她当时觉得自己已经道过歉，不想再被曝光，于是在微博上有了不当言行。 “事发后，影院方面已率先向该网友表示歉意，该员工也意识到事件严重性，由于压力过大，周一轮休的她一整天都没敢接电话。她周二上班后，我们再次对她进行了批评教育，她也在微博上向网友 "黑五类"郑重道歉。” “黑五类”也接受了该服务员的道歉。

　　而该员工在递交的检讨书上也诚恳地表示， “我应该耐心一点和观众沟通，学会换位思考，多为观众想想，让他们高高兴兴看电影，高高兴兴离开。”该员工也希望影城给她改过的机会，她会礼貌服务，诚恳待人。而胡经理则向记者透露了处理结果， “影院考虑到年轻人还有长远的未来道路要走，对她多次进行正面引导的批评教育，针对她违反企业规章制度，影院将依规处理。对于影院受到的巨大负面影响，影院将认真吸取深刻教训，全面开展服务提升计划，努力提升服务质量。”记者 于音 (来源：新闻晚报)