唐山联通无理扣十余万上网费续 联通称完成退费

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，前几天，中国之声关注了“河北联合大学冀唐学院学生遭遇中国联通校园宽带不合理扣费的情况”。

　　中国联通去年7月开始在河北联合大学冀唐学院推出“宽带包年”业务，但使用不到半年，很多办理了这项宽带业务的同学却被欠了费，数目少则百元多则千元。这时很多同学才了解到，原来1、2、7、8月，也就是寒暑假这四个月是不包括在这个宽带包年业务的范围中。而这一内容其实并没有全部明确体现在他们与联通签订的服务协议上。

　　节目播出以后，目前联通丰南分公司已经在学校设立临时营业点为学生办理相关退费手续。河北联通综合部副经理田峰表示，唐山市分公司在向客户退费过程中的确存在不及时的情况。

　　田峰：经过调查了解到，在去年7月份，唐山联通所属丰南分公司推出了456元宽带包年市场营销的政策，这里面不包括1、2、7、8这放假的四个月，对于这四个月实行1.5元/小时，100元封顶的资费。唐山市分公司宽带资费标准是每小时3元，多出来的1.5元进行退费处理。但在退费过程中的确存在退费不及时问题，导致客户投诉。

　　就算钱退了，可一开始为什么会不明不白地就扣费呢？学生原本并不知情，这钱可扣得有点冤。对此，河北联通综合部副经理田峰表示，联通唐山丰南分公司也存在对代理商监管不到位的情况。

　　田峰：我们了解到，在市场营销过程中对代理商的监管还不够到位。去年7月份，丰南分公司委托当地校园代理商发展校园宽带业务这过程中，该代理商未能逐一向学生客户明确解释该学生宽带资费不包括1、2、7、8四个月，就造成了部分学生客户投诉。

　　据了解，目前联通已经完成用户账户的退费工作。田峰表示，如果客户有退还现金或者退网等要求，将在5月17日，也就是明天之前解决。同时，河北联通决定赠送部分用户2个月上网时长。如果有什么问题，可以和当地联通进行联系咨询，联系人是柴彬，联系电话是：0315-8167978。我们也希望河北联通能把这个问题处理完善，让学生们明明白白消费，开开心心上网。

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