八达通卡。图自八达通公司网站
中新网5月23日电 据香港《明报》报道,香港八达通公司历年多扣市民1300万元(港币,下同),这个月设服务站为非个人八达通卡客户退款。
八达通卡最初只应用在巴士、铁路等公共交通工具上,后来陆续扩展至餐饮、停车、教育等行业。该电子收费系统由香港八达通公司经营。
香港金融管理局副总裁彭醒棠22日透露,其实早在2006年已收到投诉,得知八达通卡出现多扣款项的问题,并已敦促八达通公司提升系统和退款。有立法会议员批评金管局2006年至今监管不力,而八达通去年才开始研发退款服务站是太过迟。
八达通公司本月初推出退款服务站,始披露2009年有纪录至今,因未能完成交易而令八达通卡多扣款达770万元,估计2009年前扣错560万元,当中254万元已退回给已登记的个人八达通卡客户,退款服务站则可退款给2009年后扣错钱的非个人八达通客户。
八达通公司行政总裁张耀堂则表示,2009年之前公司是从客户投诉才得知有扣错钱情况,但到2009年才完成系统提升,始能掌握扣错钱数据。
他指公司之前集中在公众教育,但眼见扣错钱情况持续,累积款项很多,才在去年开始研发向非个人八达通客户退款的系统,“以前未想到(如何为非个人八达通客户退款),如果可以早些(研发)当然更好”。
立法会交通事务委员会副主席员范国威则批评,金管局早在06年已得知情况,却一直纵容八达通隐瞒事件,又不要求八达通公司退款,是持续监管失职,没尽所能保障八达通卡客户。他又指八达通公司09年掌握了扣错钱数据,却隔4年才研发退款系统,是不可接受。
金管局副总裁彭胜棠强调,事件是系统问题,与监管力度无关。
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