网友称持“旅游年卡”到河北武安旅游遭“卡”

　　本报驻邯郸记者 邢云

　　近日，有网友发帖称，去武安市聚龙山莲花洞景区游玩，持全国旅游年卡的游客被拒，需要另购门票。此外，网友还称投诉遭推诿，甚至被景区负责人来电恐吓辱骂。5月22日，景区回应称，游客谩骂致工作人员情绪失控，但最后“我方仍让步并免费配备导游讲解”。

　　网曝去武安旅游太堵心

　　5月21日，网友“primary2011”发帖称：“去邯郸市武安县(应为市，记者注)聚龙山莲花洞景区，售票人员竟然拒绝持全国旅游年卡的游客，并说要另外交20元购买门票，理由是停车费、导游费和800米溶洞内电费……”网帖称，他们拨打年卡上的投诉热线以及河北省、邯郸市旅游局热线，但电话中互相推诿。

　　网友还上传了年卡图片以及有关视频。通过视频，只见一位景区工作人员被几名游客逼问所收费用等问题。不过，在该视频中并未听见景区人员谩骂言辞。

　　景区称发帖人颠倒黑白

　　23日，记者就此致电武安市聚龙山莲花洞景区。一位负责人说，他们也注意到了这个网帖，但看完之后感觉很冤枉，“我们想不明白，怎么会有这样的人？！”

　　这位负责人称，景区于2012年与邯郸旅游局年票办签订旅游年票一卡通合同，合同明确规定，游客持此年票可以来该景区园内休闲区及山上免费旅游，如需进溶洞旅游只需交10元管理费即可。并在门口售票处写明告示牌，由工作人员对游客进行解释。“4月29日上午，有七八位游客前来旅游，在售票处经工作人员详细解释后不予理睬，强行进入景区。”这位负责人回忆说，工作人员上前询问，再次把收费事项进行解释，谁料游客不予理睬仍要进洞。

　　据介绍，景区工作人员劝阻无果，游客却情绪激动开口谩骂，时间长达10分钟左右，最后仍要强行进洞。工作人员克制情绪，可对方有男性游客竟准备动手，更多游客共同上前谩骂，这时工作人员实在忍无可忍，情绪失控，与游客发生不快，对方趁此机会拍下视频。

　　这位负责人表示，最后，他们仍然做出让步，免费让其进洞旅游，并免费配备导游进行讲解，“这事过去这么长时间了，怎么又翻腾出来，而且颠倒黑白，不知游客意欲何为？”

　　旅游部门介入调查

　　记者从邯郸旅游局年票办获悉，上述事件他们确实接到了投诉，是几名河南游客持旅游年票到武安游玩，期间发生不快并进行投诉，整个过程中没有推诿之举，是因为山区信号问题，他们在拨打游客手机时始终不易联系，拨通电话也听不太清。事后，他们专门就此向景区进行调查了解。

　　邯郸旅游部门表示，当事游客所持年票是河南发放，其手册应注明另收安全管理费事项。但是，毕竟游客在邯郸发生不快，作为旅游部门会进行安抚并表示歉意。

　　聚龙山景区负责人表示，发生此事确实属于失职，给武安乃至邯郸旅游造成了极坏影响。对此，景区全体员工深感抱歉，“一定会进行深刻反省，对员工进行培训再教育”。