航空公司拒因延误安排住宿 32名乘客拒绝登机

　　32名重庆乘客桂林拒绝登机

　　昨日上午9点10分，经过11个小时的拉锯战后，王敏（化名）终于坐上从桂林飞往重庆的航班。上午11点，走出江北机场的那一刻，一夜未合眼的王敏感觉额头发烫，四肢肿胀无力。

　　原本开心的旅行，为何返程时弄得如此疲惫不堪？

　　天气影响航班延误

　　5月21日，趁着旅游淡季，家住巴南的王敏约上6名好友，跟团前往桂林阳朔旅游。

　　5月24日晚，7人按原计划返程。当晚7点40分，在旅行团的接送下，王敏和朋友抵达了桂林两江国际机场。8点40分时，大伙换好登机牌，坐在候机厅3号登机口等待10点05分登机。

　　当晚9点半时，王敏突然注意到前方电子屏幕上滚动的字幕，“大体意思是说，由于重庆受强对流天气影响，从桂林飞往重庆的航班将延误起飞，时间待定。”王敏和好友随即走到登机口询问检票的工作人员。对方当时答复，登机时间尚不清楚，但重庆飞往桂林的飞机尚没有起飞。

　　“候机厅一共坐了近200名飞往重庆的旅客，因为天气是不可抗的外在因素，对于航班延误起飞，我们起初都表示理解。”王敏说。

　　要求安排住宿被拒

　　25日凌晨，候机厅等待返渝的旅客已睡眼惺忪。在滞留的旅客中，有4名女乘客怀中抱着嗷嗷待哺的小孩，老人不下20人。

　　由于航班起飞时间迟迟无法确定，她与其中几名年轻的旅客向机场工作人员提出就近安排住宿。但被航空公司拒绝，工作人员随后给滞留旅客每人提供了一盒方便面和一瓶矿泉水。

　　夜越来越深，气温也逐渐降低。王敏回忆，凌晨1点，3名老人突发心脏病，随后又有多名老人血压升高，被送到了机场医务室。

　　王敏说，由于始终无人正式出面解释航班延误的原因，老人突发心脏病的“插曲”成了旅客与机场矛盾的导火索。

　　25日凌晨1点40分，从重庆飞来的航班抵达桂林两江机场，滞留旅客于凌晨2点登机。当时距离航班延误3小时55分，在工作人员接连催促旅客登机的情况下，包括王敏在内的32名旅客当即决定不登机，并要求航空公司给予赔偿。

　　32名旅客索赔无果

　　虽然又冷又困，但32名旅客坚持留在桂林两江机场讨要说法。25日清晨7点，王敏一行人找到四川航空公司在两江机场的调度协商。但对方称，赔偿免谈，最多只能改签。见对方态度坚决，上午9点10分，一行32人登上了返回重庆的航班，并于上午11点抵达重庆江北机场。

　　昨日，32人中同样坚持不予登机的旅客徐炳轩表示，自己理解受天气影响，致飞机延误的情况。但在等待登机的过程中，川航工作人员对安置滞留老人、小孩休息的要求置之不理，不正面回应确切登机时间的态度实属恶劣。

　　昨日下午，重庆晨报记者拨通王敏提供的四川航空股份有限公司一名马姓经理的电话，对方证实确有飞机延误一事，但表示，受天气影响而导致飞机延误，航空公司不予赔偿。

　　律师说法>

　　天气原因致航班延误

　　航空公司可以免责

　　重庆圣必德律师事务所崔翔：乘客与航空公司的关系属于合同关系。如果航空公司由于天气、空中交通管制、突发安全事件等不可抗因素导致合同不能及时履行，则可以免责。如果是因航空公司自身原因，如飞机故障等，则需承担相应赔偿责任，但不一定以金钱的形式。

　　重庆晨报记者 刘冰鑫