青岛车管所全国首创网店业务 称我们不怕有差评

　　5月28日，青岛车管所开设的“青岛车管淘帮办”在淘宝网正式营业，专门办理替青岛车主补办驾驶证、机动车号牌、行驶证等业务。据悉，青岛车管所开网店尚属全国首创，这一利民之举也引起了很多网友的夸赞。而车管所方面“我们不怕有差评”的表态，更令网友觉得服务有诚意。

　　文/记者武威

　　（署名除外）

　　“好评”“差评”不要紧，不评怎会有进步！

　　在“青岛车管淘帮办”的店铺上，挂出了10种“商品”，分别是补领机动车行驶证、补领机动车号牌、补办驾驶证等。青岛《城市信报》报道，车管所相关负责人陈科长说：“很多关注‘青岛交警’微博的市民是25岁到40岁左右的网友，通过和他们交流发现他们办理业务咨询的方式，多以网络为主。按照常规，市民想要办理补办驾驶证业务，必须要前往车管所或服务站办理，这样可能会影响市民当天的工作。而如果在淘宝上办理业务，市民们则可以坐在电脑前拍下‘商品’，将资料通过网络传给我们就行，这样既方便又节约时间，支付宝支付也十分安全。”

　　陈科长介绍，“我们目前办理几种业务，全部都是只收取工本费，如办理驾驶证只收取10元钱，网友将资料从网上传给我们，我们自己去跑腿帮助办理，待证件办理完毕，我们会将证件等寄到市民家中，非常方便。”陈科长告诉记者目前有两位工作人员专门办理淘宝上的业务，“以后网上可以办理的业务将根据市民需要慢慢增加。”

　　记者得知，车管所在淘宝网上开店办理业务的行为，属全国首例；“青岛车管淘帮办”还是全国唯一开设淘宝店铺的政府部门。开店第一天已办理3笔业务，网友给出了全5分的评价。

　　陈科长表示，“我们不怕有差评，我们会做好本职工作，迎接市民的检验。”

　　网友评论：

　　方便群众，牛！

　　昨日下午，记者在登录“青岛车管淘帮办”店铺时发现，车管所的“店家”并不如其他淘宝“店家”勤奋，两名客服都已下线。原来，客服的工作时间是周一至周五早上8:30至11:30。

　　尽管如此，还是有很多网友赞扬青岛车管所开网店的举措。网友“坦途新港”说：“这种做法要得，方便群众，扩展服务覆盖面，牛！”

　　网友“仁义礼智信秦鹏飞”表示：“从制度上完善举措，杜绝安全隐患，可以说是个好办法。便民公开，还可杜绝黄牛！”

　　网友“蔷薇的幸福花园”则认为：“不知别人怎么看，个人总觉得不靠谱，虽有新意，但公安机关不是商家，做好基础服务工作才是根本！”

　　体验：打通服务电话被称“亲”

　　“办理车管所业务上淘宝网。”当说出这句“广告语”时相信很少有人会相信。淘宝上有各式各样的店铺，但从未有政府机关开设店铺办理业务。5月28日青岛车管所开设的“青岛车管淘帮办”在淘宝网正式营业，青岛车管所成了全国唯一的政府部门开设淘宝店铺的机构。

　　记者点击进入“青岛车管淘帮办”淘宝网页，上面显示了十个“商品”，有补办驾驶证(市内四区)、补办驾驶证(其他区市)、补办机动车号牌、补领机动车行驶证、山东省青岛市鲁B字新交规车管所专用固封、青岛市机动车年审异地代审函等十个商品，并且售后服务非常完善。

　　记者在网页上找到了联系电话，打过去后清新的声音传来，“亲，您好，我们是青岛车管淘帮办。”记者询问了几个补领机动车行驶证的相关问题，工作人员很详细地给予了解答。记者得知，所有相关的“商品”，均可在网上“拍”下来办理，通过快递的方式邮寄到市民家里。 （据《城市信报》）

　　评论：

　　车管所网店开了，很好

　　未来服务要加强，更好

　　青岛车管所的创举，其态度和做法无疑是很值得赞许的。而且，通过支付宝的付款方式让市民有了更多自己做主的感觉。毕竟，市民收货之后，点了“确认付款”车管所才能收到款。之前在医院开通淘宝挂号之后，就曾有网友提出，政府的公共服务也应该通过淘宝的形式实现，增加市民便利的同时，还能让市民能够评价、监督服务质量。现在青岛车管所这样做了，也算在一定程度上践行了网友的设想，无疑是一个重大的突破。

　　不过，很难说“青岛车管淘帮办”是一个真正的网店，这不是喊一句“亲”就能实现的。它虽然有网店的形式，但说到底仍然只是一个网络政务平台而已。市民有多大胆量给“青岛车管淘帮办”差评呢？就算给了差评有用吗？会不会纳入有关责任人的考核？这些都需要思考。

　　但“青岛车管淘帮办”毕竟是个新事物，我们对其抱有期待，也希望它积极自我完善，勤维护，多“上新”，这样市民的更多需求才能得到满足。

　　据《城市信报》（有删改）