10万声抱怨催生智能电视发起“简单”革命

　　“电视功能多了，但是操作变复杂了，查找应用太浪费时间”，“家里买了电视老人不会用，功能浪费”，“电视越来越薄、越来越大，可是外观依旧千篇一律”……面对技术日渐成熟的产业，电视的智能化发展之路却意想不到的遭到了用户不断地抱怨。为了改变这一现状，海尔电视花费2年时间，调研新老用户，收集十余万条用户抱怨，只为给消费者带来“简单”电视体验，让电视继续成为家庭共享的视听终端。

　　10万用户发现电视未来趋势

　　“十二五”期间，彩电行业转型升级步伐不断加快，产业链建设更加完善、产品创新和技术发展不断增强。从互联网电视、LED电视，再到3D、智能电视，在一波波的技术升级浪潮中，国内彩电企业勇立潮头，推动了彩电消费的快速更新换代。就在企业奋力着手产业链建设、产品生产的过程中，却忽略了消费者的真正感受。消费者选购过程中最常出现的话题就是“这个电视我会用吗？”

　　然而，彩电行业的革命始于2010年8月。海尔电视开始在互联网和新老用户中进行深入互动。“2年的时间，超过十万条的用户抱怨，让我们真实体会到消费者对电视的真正需求。”海尔电视研发团队告诉记者。据统计显示，在此次互动调研中，超过64%的消费者聚焦在智能电视的应用和操控方面。

　　作为多年从事电视销售工作的胡先生告诉记者，“虽然前来买家电的多数是年轻人和中年人，但是观看电视的人群主要锁定在老人和孩子。对于这部分人来说，智能电视复杂成为使用最大的障碍，因此很多消费者抱怨智能电视‘太高科技’。”

　　用户参与设计引发“简单”热潮

　　在发现问题的第一时间，研发团队决定彻底颠覆传统电视的操控体验。他们根据用户对操控方式、功能应用等方面的抱怨逐一制定解决方案。每攻克一个难题，实现一步创新，海尔电视的设计团队都会寻找近千位代表用户前来体验，通过他们的真实体验感受，总结经验教训保证呈现给消费者的产品是最具用户体验价值的。

　　经过数以万计的尝试和创新，海尔电视根据十余万用户的需求，实现了对消费者“让智能更简单”的承诺。如今的海尔智能电视，不仅可以用一个遥控器控制机顶盒和电视机，还实现了“超级画中画”的节目浏览方式，用户在“电视聚”功能下观看当前频道的同时，可轻松了解其他频道的播放动态，及时切换掌握精彩。而“Sime”语音搜索技术则让智能电视功能使用有效化，老人、小孩可以通过遥控与电视对话，轻松找到所需信息和功能。这一件件的创新成果全部来自用户的参与。

　　如今，拥有玫瑰金奢华外观、4K超高清面板的海尔智能电视智臻H9000成功问世，在行业掀起了一场“简单”热潮。从美国CES展，到刚刚结束的渝洽会上，海尔智臻H9000赢得了国内外消费者的一致欢迎。他们认为，海尔电视的创新升级将让消费者摆脱使用困扰，从而在“简单”体验中迎接智能电视带来的视觉享受。