成铁货运改革启幕在即 客户足不出户办发货手续

　　中新网重庆6月6日电(刘相琳) 成都铁路局6日通报称，该局将推出电话、网络等五种货运受理方式，客户足不出户即可办理全部发货手续，构建“门到门”接取送达网络。

　　为加快铁路走向市场的步伐，解决铁路货运服务存在的问题，自6月15日开始，中国铁路总公司将实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场。在此次货运组织改革中，成都铁路局从简化受理方式、方便客户办货出发，推出五种货运受理方式：

　　一是拨打货运站受理电话。客户可拨打该局公布的货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。目前，该局通过成都铁路局客货运营销平台成铁在线(www.ct-online.cn)公布了分布在四川、重庆和贵州等地区的31个主要货运办理站的电话，客户可登陆网站查询。

　　二是拨打12306客服电话。客户拨打该局客服电话028-12306，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选取择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，进入中国铁路货运电子商务平台，选择“成都铁路局”后点击“我要发货”，简单填写相关信息并提报，系统即反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。客户可凭查询码随时查询需求受理情况。

　　四是到货运营业场所办理。客户可到铁路货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价，客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求，上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　据介绍，在这次货运组织改革中，该局除了简化受理外，还向广大客户作出了随到随办、规范收费、热情服务的承诺。

　　成都铁路局方面称，该局推出五种货运受理方式旨在简化手续，拓宽渠道，给客户提供最直接、最方便、最快捷的服务，同时构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。衷心希望社会各界和广大客户提出意见建议，帮助铁路部门实施好货运组织改革。