航班延误5小时乘客拒下机索赔 称在候机厅过夜

　　京华时报讯（记者王梅）前天，土耳其航空从伊斯坦布尔飞往北京的TK20次航班延误5个小时后落地。因此次是过夜航班，但航空公司延误未给乘客安排住宿，引起乘客不满。前晚，土航在给乘客的延误证明中表示，延误系空中管制所致。

　　据乘客刘女士介绍，她乘坐的土耳其航空TK20次航班本应于前天凌晨0点35分飞往北京，但在伊斯坦布尔机场迟迟未能登机。由于是过夜航班，一些懂英语的旅客陆续向土耳其航空服务台和机场客户服务台投诉，并要求提供旅店住宿和食物，但均遭到工作人员的拒绝。

　　刘女士说，经反复交涉，土耳其航空许诺可以提供免费食物和饮料，但这一消息并未通过机场广播或公告栏张贴，“导致很多人都没领食物”。

　　乘客称，当晚凌晨2点，土耳其航空的工作台已经没有工作人员提供服务，“我们一百多人只能在候机厅和机场过道过夜，对方根本没有任何解释”。

　　刘女士称，飞机最终延误了5个小时，于凌晨5点半左右起飞，于前晚7点13分左右到达首都机场。落地以后，约20名乘客拒绝下机，要求空乘给予延误的理由并道歉和赔偿。乘务长和机长先是拒绝沟通，之后叫来了星空联盟土耳其航空地勤人员，不久又叫来了警察。

　　又经过4个多小时的交涉，前晚11点半左右，土耳其航空公司北京代表处向旅客提供了延误证明和道歉信。

　　道歉信称，该航班延误系空中管制（ATC）导致，至于延误赔偿问题，北京站将上报公司总部，并在7月9日前向乘客们进行书面答复。

　　作者：王梅