; “西安人均GDP已突破5000美元，面临着服务业的革命！”袁岳说。
近日，被誉为以知识为本钱的“知本家”、我国咨询业领军人物、零点研究咨询集团董事长袁岳，来西安参加活动并发表演讲，他新颖、独到的观点让听众受益匪浅。
“服务业开始进入"革命"时期” 5月底，国务院总理李克强在第二届京交会上指出，把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎。袁岳认为，这是国家战略层面对服务业的新定位。“服务业的蓬勃发展是必然趋势，产业本身蕴含着无限的发展潜能。”袁岳以“革命”一词来形容服务业当下的发展态势。袁岳说，服务业革命的到来有着经济学上的临界点，即人均GDP要达到5000美元，达到中等收入国家（地区）水平。美国在1969年、日本在1976年，韩国在1986年分别达到这一临界点，而西安人均GDP2010年就已突破5000美元，面临着服务业的革命。
他表示，目前，国内部分大城市开始进入服务业“革命”时期，将会成为服务业创业的核心地带，而人均GDP尚未达到5000美元的城市将成为服务业创业的市场辐射区。而西安的服务业领域是座金矿，有很多创业机会。
“消费者"爽不爽"是服务业的标准” “进入服务业"革命"时期，消费者对服务的评价标准会变得更讲究和苛刻”，袁岳认为，消费者“爽不爽”是服务业的标准。
他举例说，在日本银行取钱时，柜台服务人员会询问你，需要多少大面额钞票、中面额钞票和小面额钞票，还会用不同的信封装好。他说，这不仅体现着服务的细心，更说明对服务对象的尊重。
“服务是一种人与人的链接方式，需要体现出过程享受。”他说，消费者的“难伺候”使得服务业水准进入更高层次。袁岳的理论是：服务水准的高低由8个价值层级决定，即认知、易得、方便、快速、尊重、一致、默契、惊喜。他解释，“前面4个层次构成了服务的初级水平，尊重和一致构成中级水平，而口碑则来源于后面两个。”
“老和机器打交道，人也会变成机器” 据统计，目前新创业企业70%以上属于现代服务业。袁岳说，新一代青年就业大多向往现代服务业，这个比例也在70%以上，说明多数年轻人不愿意从事传统制造业。
袁岳讲了一个90后打工妹的故事。她在一家生产集成电路的企业里做了三年焊工，如今成了一名洗脚妹。“她告诉我，"相比在工厂，我天天洗的脚都不一样，关键是脚上面的脑袋都不一样，和我聊得事都不一样，知识面都宽了很多！"袁岳说。
“这就是产业区别！”袁岳认为，服务业面对的是“人”，而制造业面对的是“机器”，“老和机器打交道，人也会变成机器。”
对话袁岳：青年人创业要为价值而存在 在活动间隙，本报记者对袁岳进行了专访。
华商报：一些高学历的年轻人认为服务业较低端，更愿意选择科技领域创业，您怎么看？
袁岳：创业是为价值而存在，不分高低端。美国的巴士司机75%以上都是大学生，是快乐的“蓝领族”。创业不一定要做大做强，只要干得有劲、活得有趣，就是价值所在。
华商报：青年人在服务业领域创业，需要什么样的思维方式？
袁岳：创业拼的是创意，思维也要革命！一个马车夫一定希望自己的马车更新、马儿跑得更快，但在思维上绝对不会要汽车。我知道北京一家煎饼果子店，年营业额达到1800万元。其创意是，每天给顾客一个免费送煎饼果子的理由，比如恋爱、失恋、光棍节等，排队等候的人络绎不绝，这期间再给排队的人推销饮料等，以此盈利。
华商报：在服务业领域创业的主题词是什么？
袁岳：创新！但目前创新还没成为新一代创业者自觉的主题词和追求方向，很多创业者思考的不是服务模式创新，而是找钱、找资本。这需要创业群体形成更强的思维自觉与行为定向。华商报：进入服务业革命时期，最需要的是什么？
袁岳：服务业最大的问题是缺乏优秀人才。一定要为服务业培训、储备人才，哪里有服务业人才，哪里的服务业就会率先兴起。
袁岳理论：每个人也许就是一条蚯蚓 “地球少了谁都转，多了你我，就得整 点动静！”这是袁岳在微博上的签名。这个光头身份很多。企业家、创业顾问、主持人、专栏作家、旅行家、社会活动家，还有厨师！这么多角色，袁岳认为核心是知识服务型企业的创业者，这个核心角色支撑着其他身份。
有人形容他“把道理讲成故事，把学问说成脱口秀”。这样，学问才卖得出去，才有市场。他认为自己是一个以知识服务为满足与成就的人，以做顾问为乐。
袁岳有一个“蚯蚓理论”，是说一条蚯蚓都可以钻入那么深的地下，那么一个人可以做些什么？每个人也许就是一条蚯蚓，总是可以做一些事情来推动另一些事情的发展。这大抵就是袁岳的所作所为吧。
本报记者 李俊杰
作者：李俊杰 (来源：华商报)
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