京东在广东频遭投诉 被指卖假冒伪劣产品

IC供图

　　羊城晚报讯 记者谭超、通讯员宋艳报道：18日，羊城晚报记者从广东省消费会了解到，2013年5月，该会共接到消费者投诉147件，家用电子电器类投诉居高不下，占投诉总量的34.69%。其中，广东省消委会点名批评知名电商京东商城，称其被消费者投诉涉嫌售卖假冒伪劣电子产品，“暴露出某些产品从进货渠道到售后服务存在一系列问题”。

　　货源蹊跷：

　　电脑屏幕竟非原装

　　近日，广州的寇先生从京东商城购买了一台三星笔记本电脑，广告宣称该产品为原装正品，享受“三包”服务。然而，在保修期内，这台电脑的显示屏出了故障。于是，寇先生到三星售后服务点要求享受“三包”服务，意外的是，他被客服人员告知该笔记本电脑的屏幕“并非原装屏幕”，因此不予包修。

　　“京东商城卖的东西难道不是原装的吗？”寇先生觉得很失望，他认为：“京东的行为构成了虚假宣传，欺诈销售。”于是，他投诉到了广东省消委会，并要求“退一赔一”。

　　经调解，京东商城客服主动联系三星售后服务点及寇先生，表示“可以免费更换原装屏幕”，寇先生接受处理结果，但仍对产品是否原装正品存在质疑。

　　售后猫腻：

　　无检测报告很难退换

　　京东商城官方网站承诺：“客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。”不过，在实际操作中，消费者要证明产品有“质量问题”绝非易事。

　　近期，马先生向广东省消委会投诉，他在京东商城购买了三星外置刻录光驱，到货后却发现问题多多：包装明显残缺破旧；产品无膜或内塑料包装；产品无法正常使用，刻录过程中噪音极大，更导致多张光盘损毁等等。

　　对此，京东商城的客服反复强调京东的所有产品均为正品，不存在任何问题，建议消费者进行第三方机构检测，否则拒绝退换。

　　马先生无法接受，遂向省消委会投诉。省消委会就双方存在的分歧进行调解，京东商城仍回复：“商品一直都在消费者手中，并未对该商品做出相关检测，却凭自己的一些经验断定我司所销售为假冒伪劣产品，我司无法满足客户要求。”18日，羊城晚报记者从消委会了解到，调解至今未成功。

　　谭超、宋艳