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李伯平曾经问过一些“40、50”阿姨平时有什么消遣，结果一句“等死”，让他哑口无言。
中心成立一年后，住保办提供的数据显示，居民对公共物品的破坏率大幅下降了近九成。
6月28日晚，珠水江边，一台文艺晚会，在金沙洲滨江公园举行。演员们基本来自金沙洲保障房社区的居民们。他们有腿脚残疾的街坊，有利康老友记(精神病患者)的家属，还有社区里的义工大姐。为了给金沙街家庭综合服务中心两周年生日献礼，阿姨们学习手语花了2个多月时间，至于难度更大的轮椅舞，一班居民更是苦练了大半年。而这一切，在两年前几乎无法想象。
起步艰难：20人VS 3000多户低保家庭
2011年6月，金沙街家庭综合服务中心进驻金沙洲保障房社区，承接该街道家综服务的是白云区恒福社会工作服务社。一个标配人员只有20人的社工机构，除了要面对保障房内的1.7万居民，还得服务金沙街辖内其他社区的6万多居民，人手十分有限。
而当时在新社区内，3000多户的低保低收入家庭中包含了约1000名残疾人，“这些特殊群体，最初对家庭服务中心的进驻是抱有抗拒情绪的。”时任金沙街家综主任的李伯平回忆最初，中秋节时中心做节日布置，居民竟把纸灯笼摘下取走；社区办活动，居民没劳务费就没兴趣……李伯平曾经问过一些“40、50”阿姨平时有什么消遣，结果一句“等死”，让他哑口无言。居民的不理解，相关部门的不信任，社工新丁的经验不足，让中心起步时的工作举步维艰。
第一年：多种渠道搭建社交平台
上门洗楼、开展活动、组织兴趣小组……总之可以通过更多的渠道和途径去接触人群的方式，都被社工们用上了。
“居民搬进来之后，来到了一个完全陌生的环境，原先的生活圈子和关系网断开，这不仅仅是物理距离，还是一个心理距离。中心必须帮助建立新的关系网络。”李伯平说，用活动去吸引居民的参与，不管参与多少，起码是能带动起社区的一小部分人愿意走出家门，迈出参与的第一步。
中心成立一年期间，开展了许多社区文娱活动、兴趣小组和互助小组，搭建起了社区居民互帮互助的平台。一年的总结会上，社工明显感觉到居民在改变。就连住保办提供的数据也显示，居民对公共物品的破坏率大幅下降了近九成。
第二年：培育居民自治群体
第二年，中心着力培育起了居民自治群体。
“金沙人”是走在最前的一支。据中心主任劳咏恩介绍，这是一支由金沙洲的残障人士自发组成的文体娱乐队伍。在中心的协助下，他们开展了坐地排球队、羽毛球队、轮椅舞蹈队……“在中心搭建好的平台上，他们有机会施展自我才艺，提升自我的认同感，进而最终能够自我运作，这些就是一种居民自治群体，可以提升整个社区氛围。”劳咏恩说。
忠哥是坐地排球队的发起人，曾经是广东坐地排球队队长的他，被中心挖掘出来，挑起了担子。“我是第一批入住进来的，刚来到，设施不健全，自己行动不便，极少下楼，加上周边的街坊关门闭户，更别提串门打招呼。”虽然又能干回自己的老本行，但忠哥一开始也有顾虑，“人地会唔会睇马骝咁睇我哋？”经社工再三沟通，忠哥想通了，召集新社区里的残疾街坊，组建了一支十三人的坐地排球队。在忠哥的带领下，排球队曾多次出征省市比赛，创下不俗成绩。
“金沙人”队伍逐渐壮大。继飞镖队、歌咏队外，还组织起了轮椅舞蹈队。“现在团队有三十多人，还包括有健全人的队员哦！”说到这个事，忠哥难掩兴奋，“在旧城区里都没有过这种友谊。”
未来：妇女义工队新近诞生
目前，除了“金沙人”团队之外，金沙街内常住居民参与社区义工就有近300人，还有专门的妇女义工队也新近诞生。
“我们乐于见到，最开始的一些兴趣班活动，是由工作人员一手一脚来组织，但慢慢地，陆续有居民愿意去承担一部分工作，愿意来帮忙，其实这是很感动的一刻。新社区虽然集聚低收入人群，但这里并不冷漠，通过爱心传递，这里会变得越来越有希望。”李伯平对此抱有信心。接下来第三年工作计划，中心将打开整个社区的服务覆盖面。从个人效能感，家庭安全感和社区归属感三方面，共同打造幸福金沙。
个案
走出封闭空间的母子
笑着挥手跟老友打招呼，站在十几人面前做主持……这样的自己，豪仔以前从来没想过。他曾一度偏执地将自己封闭在家，也歧视和自己有一样经历的人，“多得中心的社工们2年来轮流发动"口水攻势"，不然的话，我不会认识这么多朋友，学会这么多东西。”
豪仔今年23岁，患有精神疾病，生活在单亲家庭。因为病情缘故，豪仔不愿与人接触，就连母亲娟姐和别人聊上两句，敏感的他也总感觉自己成了别人的谈资。
在金沙街家庭综合服务中心一楼的一角，是面向新社区居民的一站式精神健康服务站，这个以会所模式运营的社区康复服务机构，曾多次上门邀请豪仔加入，但豪仔并不感冒。将近2年的时间，中心的社工们轮流发动“口水攻势”，邀请豪仔加入。娟姐更是煞费苦心，以玩牌引诱儿子前来。
“在这期间，姑娘会建议我学电脑，会鼓励我学烹调，通过活动跟大家一起互动，发现很多事情都很新鲜，自己也乐意去接触了。”豪仔告诉记者，之前一直自认为很没用，但是在中心，社工们给了他很大的信心和支持。现在豪仔担任的职责越来越多，筹备活动前的物资采购，由他负责；主持的工作，他积极参与……从结巴到渐渐流利，这种成就感让豪仔更增添了自信。
在豪仔看来，这个大家庭没有弱势叠加弱势的消极，“相反我觉得大家都是平等的，大家都很努力地去变好。”能够有机会实现自己的价值，豪仔加入了就不想离开。
儿子的变化，娟姐看在眼里。每周二下午是精神康复服务站固定的家属聚会日，娟姐宁可放弃打工的机会，也要过来会会老朋友。“因为在这里，我说的、我愁的，大家都能明白。”借此平台，娟姐母子认识了更多新街坊，“现在整个新社区里，我可是每一区都有朋友的。”娟姐感叹，住进了新社区，着实感到好温暖。
采写：南都记者 李健
摄影：实习生曾戈 南都记者张志韬
作者：李健
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