德州联通为提高广大营业人员的服务能力,围绕“请、深、走、考、查”的五字要诀,内外兼修,促进了该公司综合服务能力的迅速提升。
“请”,即邀请手机销售厂家人员进行手机实操培训,开展技能大比武,通过理论与实践相结合的方式,加深记忆、提高技能。
“深”,即深入开展服务规范培训。采用统一培训和现场培训相结合的方式加强服务规范的培训。有针对性的开展培训,有效提升单厅服务能力。
“走”,即组织营业厅主任及骨干走出去,到零售卖场、其他先进营业厅交流学习,以及组织内部各名单制营业厅的店长、骨干人员交流学习,学习先进的管理经验。
“考”,即开展营业厅岗位专业资格认证工作。通过闭卷理论考试和技能及实操考试两个环节对营业员进行认证。
“查”,就是进一步加大对窗口服务监督检查力度,做好窗口服务支撑工作,通过明察与暗访相结合的方式对窗口的服务规范、服务标准的执行情况进行检查,及时发现并督促窗口服务人员改正服务中的不足,提高客户满意度。来源齐鲁晚报)
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