本报记者 吴崇远 文/摄
“照着攻略走，东站是找到了，可满眼都是自助售票机，不会用啊。”昨天上午，周文彬打进本报96068电话时，正在新东站的站厅里急得团团转。他说到站时，发现几乎只能用自助售票机买票，“摆弄了半天，买不了票，问问后边的人，连着好几个人也都不会。”
火车东站开通了三天，共发送旅客14万人。当在东站中行走出入已经不成问题后，越来越细节的服务需求浮上水面这三天下来，记者在现场发现像周文彬一样“望机兴叹”的乘客不在少数，买一张车票往往需要5-10分钟。微博上也有人说这有点像“第一次坐地铁”时的囧境。
杭州东站售票处目前共开放5个售票区域，包括出发层3个，到达层2个（西南、东北方向）。杭州东站售票以自助售票机为主，人工窗口为辅，有79台自助售票机。
怎么玩转它，本报通过简单的图示和文字说明，让你一目了然。
大家通过图片可以清晰看到，自助售票机的正中央是一台触摸显示屏，大家操作购票时靠的就是它。
其实操作步骤不复杂，咱们一步步来。
首先进入自助售票机的购票界面，界面比较直观，经常在城站北侧自助售票大厅购票的旅客应该会比较熟悉，屏幕当中包含许多选项。
要使用自助售票机取票的旅客，看这里：
杭州东站自助售票机支持互联网购票取票和电话订票取票。比如记者在网上订购了一张杭州东到上海虹桥的高铁票，就可以在自助售票机上取票。
在购票界面的右下角，有一个“取订票”的选项框，点击这个选项框后，会弹出来两个选项框，分别是“取互联网订票”和“取电话订票”。
如果要取网络订票，则点击“取互联网订票”的选项，此时系统会要求乘车旅客把二代身份证放置在感应台上。记者拿出了二代身份证，靠近感应台，大约5秒钟后，屏幕中立刻显示出了车次号，座位号，开车时刻等信息。确认无误后，点击右下方的“打印车票”选项，火车票就从出票口蹦出来了。整个过程还不到1分钟。
电话取票操作流程大致和互联网取票一致，只不过在最后确认前，还需要支付车票的票款，才能出票。
要使用自助售票机买票的旅客，看这里：
想用杭州东站自助售票机买票的旅客，首先得先分清楚售票机的购票权限，一般分为发售高铁动车组车票和发售全国各站火车票两种不同用途的售票机，每台自助售票机上方的LED显示屏都会显示它的购票权限。
进入购票页面后，第一步要记住，先选你的乘车日期了。这个选项框就位于“到达城市”框的下方。目前杭州东站自助售票机的预售期是5天（含当日），所以昨天最远能买到7月7日，也就是这个周日的火车票。
接着，在购票界面的右上方分别选择出发城市和到达城市，准备工作就算做完了。
选择完到达城市后，系统会自动罗列出乘车当日的车次、发车时刻、到达时刻和目前的余票情况，连票价也会备注，挺贴心的。
在车次信息显示屏的下方，还会有一个筛选功能，大致分为：最近车次、12点后车次、18点后车次、动车组等选项，如果有符合你条件的，轻轻点击一下，就能让你从茫茫车次表中挣脱出来，缩短你的筛选时间。选择系统罗列出车次后，请务必看清乘车站与到达站站名，以免上（下）错车站。
之后的流程就很简单了，选中心仪车次，输入乘车席别和购票数后，再刷一下二代身份证。大约5秒钟，系统就能完成录入信息。
然后就是掏钱包的时间了，纸币或者银行卡都可以。付完钱后，系统就会打印车票并找零。记者尝试了一下，熟练的话，基本上买一张票耗时在2-3分钟，最快的1分钟也能搞定。
另外，小记的这几点诀窍，请大家记牢：
在选择到站城市时，如果出发站和到站间有高铁和动车停靠，系统默认是不显示其他普速列车的，如果大家想买普速车票，要按一下显示屏下方筛选框中的“全部列车”，才有普速车。
如果显示屏上的线路图中没有你想要出发或者到达的车站，那么可以点击线路图下方的“更多城市”，屏幕上就会出来一个字母键盘。其实就是通过输入车站的简拼代码进行筛选。例如去北京，就输入“BJI”，去宁波东，就输入“NBD”，如果车站名称超过三个字，则取前二个字和最后一字的拼音的首字母，例如去齐齐哈尔，则输入“QQE”。
使用护照等非二代身份证证件购票和购买小孩票的旅客需要到人工售票窗口办理。
杭州东站售票处目前共设有5个售票区域，包括出发层3个，到达层2个（西南、东北方向）。
杭州东站售票以自助售票机为主，人工窗口为辅，有79台自助售票机。
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