本报7月3日讯(记者 赵伟 实习生 任丽媛) 近日,济南市民孔先生网购遇到了麻烦。他在网上买了一台空调,网上说免费安装,仅收材料费。但上门安装的工作人员却还要收120元吊装费。孔先生认为网站欺骗消费者,网站客服人员称“工作有疏忽”。
网购空调安装遇麻烦
6月29日,市民孔先生在网上买了一台空调,7月1日到货,2日工作人员上门安装。“当时工作人员说,安装空调除了收160元的管子费和35元的支架费外,还要收120元的吊装费。”孔先生称,安装人员称家中有防盗网,人不好出去,要用绳子吊,所以要收这120元吊装费。“我之前看到网上说免费安装,仅收材料费,怎么安装时要收取吊装费?”
孔先生介绍,当时在网上购买时,特别留意了一下安装费等问题。看到商品网页上有一个箭头指向《空调安装服务费用公告》,但点击进入后无法显示。“后来,在"咨询"一栏看到有顾客咨询收费的问题,客服称"免费安装,仅收取材料费"。”
“既然仅收取材料费,为啥还要收吊装费?”孔先生觉得此事不合理。“吊装费不应该算入安装费里吗?网页上关于安装费用并没有明确地告知消费者,存在欺骗消费者的情况。”
网上查不到收费标准
在网页上,记者看到了《空调安装服务费用公告》的字样,但点击进入后显示“浏览网页暂时无法访问”的提示。记者试了多次,仍是相同的结果。在网页的其他位置,也没看到空调安装收费标准。
在网页上,记者也看到一些网友咨询空调安装时的收费问题,对方回复“新机安装过程中,安装免人工费,包装箱以外增加的材料、配件等是另外收费的。安装前师傅会先为您做价格预算,收费时会给您详细解释。”有网友还询问“几楼安装要收费”,对方称“正常安装都是免费的”。
网站客服称工作疏忽
3日下午,记者致电网站客服人员,对方称“公司在安装空调时免收人工服务费,涉及使用材料要另收费”。
对于安装空调收120元吊装费的问题,客服人员称“在特殊环境下要收取高空作业费”。但对于吊装费是否等同于高空作业费,对方也含糊其词,并没有解释清楚。
对于网页中未标明安装时的收费标准,客服人员称“这是工作中的疏忽,将会进一步完善”。现在,孔先生家的空调还原封不动地放着。“希望苏宁易购能给一个合理的解释,解决这件麻烦事。”孔先生称。
作者：赵伟 任丽媛来源齐鲁晚报)
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