本报记者 蓝娜娜
家庭旅馆环境脏乱差,商务宾馆员工服务态度差,总体收费不合理,在青岛日前举行的“旅游维权”专题局长接话活动中,反映商务宾馆和家庭旅馆住宿纠纷的游客占到八成。而之所以有如此高的投诉量,主要是因为目前非星级住宿旅店没有统一的监管标准。同时,相关职能部门因权责划分不明,使此类问题解决程序繁琐(本报7月3日B05版曾报道)。
为满足不同游客的旅游消费需求,青岛市近几年不断优化旅游住宿业结构,在规范发展星级宾馆的同时,积极发展经济型酒店。在此政策导向下,众多商务宾馆、家庭旅馆如雨后春笋般拔地而起。
笔者了解到,经济型酒店在为寻求经济型旅游的人群带来便捷的同时,也不同程度地存在着服务不规范、收费不合理、环境脏乱差的问题。对于青岛这样知名的沿海旅游城市而言,这无疑是城市的另类“牛皮癣”,不仅让外地来青游客玩不痛快,也让青岛在外地人心中的整体形象大打折扣。
冰冻三尺非一日之寒,究其根源,商务宾馆、家庭小旅馆的问题屡出不穷,根源就在于没有一部统一的监管标准,没有一个可供参考的标准规范。规矩缺失,一方面让非星级住宿旅店无章可循,一方面也让相关的监管部门职责不明,一旦出现问题,相关部门就“有理由”互踢皮球,最终损害的还是消费者的权益。
笔者认为,所谓“无规矩不成方圆”,只有尽快出台一部针对非星级住宿旅店的法律法规,才能从根本上解决非星级住宿旅店问题。当然,在等待国家出台这部专门法规之前,青岛市不妨先行一步,制定出台与此有关的地方性法规,在规范经营单位的同时,明确相关部门监管权责,让青岛的另类“牛皮癣”早日根除。来源齐鲁晚报)
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