新华网北京7月5日电（记者白瀛、廖翊）有媒体5日报道“六旬老太游故宫走错门，被保安踹伤疑似骨折”。故宫5日回应称，故宫员工对试图违规进入故宫的两名女性观众进行劝阻，但她们不听劝阻，用遮阳伞对故宫员工进行攻击并追打，该员工情急之下还手。
故宫方面称，7月2日下午，两名女性观众参观故宫结束出神武门后，又到神武门西侧的员工通道处要求重新进入故宫。故宫员工通道处的故宫保卫处一名值班员工根据规定进行劝阻，向其说明“员工通道”是供故宫博物院职工进出门之用，不用于观众进出，且故宫实行的是单向参观，神武门是故宫的出口，观众不能从神武门重新进入故宫参观。
两名观众不听劝阻，强行闯入员工通道的栏杆内。该员工上前阻拦，两名观众使用所携带的遮阳伞对其进行顶撞、用拳头对其进行追打。故宫员工的近视眼镜被打落，情急之下，抬腿踢到一名观众。双方被随后赶来的其他故宫员工分隔开，但两名观众继续捡起地上的木棍、扫帚对该员工和赶来劝阻的员工进行追打。
由于观众的遮阳伞在冲突中损坏，故宫方面向其提供两把遮阳伞，并给其200元钱。对方表示没有其他问题，故宫派车将两名观众送至午门外。
7月3日上午，上述两名观众及一名亲属来到故宫，提出年长女性观众身体不适需要到医院检查。故宫派两名员工陪同三人至北大第一医院对年长女性观众进行了检查，所有费用均由故宫支付。经过检查，彩超、血、尿等项目均无异常，通过胸片，医生认为可疑骨折，建议复查。随后，对方家属提出故宫向其支付2.3万元，故宫陪同检查的员工未予同意。
随后，故宫方面将其带到故宫派出所，请派出所协助处理此事。派出所警官给双方做了笔录后和调解。
故宫负责人说，当时处理此事的员工为故宫博物院短期实习生。“必须承认，虽然冲突中不是该员工先动手，但他毕竟违反了我院"在任何情况下都不能和观众发生冲突"的要求，暴露出我院在一线员工培训和管理方面还需要进一步提升。我院在此事的处理上，一定会以事实为依据，按规定处理。同时，我们对此事的发生表示遗憾并对当事观众致歉。”
作者：白瀛 廖翊
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