早报记者 储静伟
见习记者 刑礼诚
上海市旅游局要求各旅游企业规范操作流程，提升服务质量。近日，上海已有多家旅游企业试点旅游产品标准化，不仅注明入住酒店的名称和价格、景点明细和费用、饭店名称和餐费，甚至还注明导游和旅游车的统一标准。
旅行社承诺：如果不符合标准化要求，游客将可不付款或获得免费重玩等其他赔偿。
旅游内容“水分”很多
标准化旅游产品，顾名思义就是从用车、餐饮、住宿一直到导游接待服务，都有明确的标准流程。
昨天，沪上最大旅行社之一的上海国旅决定从国内游线路开始，逐步推进旅游产品标准化；而在此前，大通之旅也推出了“先旅游，后付款”模式进行标准化试点。徐汇区部分旅游饭店、景点也开始试行旅游标准化工作。
按照以往的行业惯例，一条线路只需要用文字简单罗列景点名称、住宿标准、餐饮标准即可，这也意味着，旅游内容可以包含很多“水分”。
比如旅游合同中写明住宿为“四星级”标准，但并未明确究竟是哪家酒店，由于四星级酒店的价格差别很大，环境和服务的差别也不容小觑。因此，旅行社就可以在“四星级”几个字上大做文章。
推至桂林张家界等线路
同为“空调旅游车”，车况车貌也是大相径庭。类似的“水分”还有很多种。因此，上海国旅近日宣布，从国内游开始推进旅游产品的标准化，让游客明明白白出游。
据了解，上海国旅最先推出标准化试点的线路是投诉重灾区海南线路。“三亚铂金海景五日游”不仅明确注明了入住酒店的名称和价格、景点明细和费用、饭店名称和餐费，甚至还注明了导游和旅游车的统一标准。
接下来，参加试点的旅行社将在海南、桂林、张家界、昆明等多条线路推行标准化产品，今后还将逐步扩展到出境旅游市场。
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