南都讯 记者孙婷 顺德区登记在册的义工有近13万人，如何调动起他们的积极性，是摆在各类机构面前的一个管理难题。上个周末，顺德区社会创新中心请来了香港专家，从义工招募、培训、督导、评估几个方面讲起，为区内各机构的社工及负责人介绍义工管理的经验。
困惑：热线志愿者无电话可听
乐从目前登记在册的义工有13000多人，活跃的大约是6000人。如何调动发挥这些义工的积极性，一直是乐从社工局团委副书记何清檀思索的问题。同她有着一样困惑的，还有来自顺德区内多家社工机构及慈善组织的负责人。
据了解，顺德区共有注册义工近13万人，分别登记在区内的10个义工代表处与21支企事业单位或学校的义工服务总队内。这些社工活跃在区内的各类公益活动中，为这个城市增添了不少爱心的色彩。但囿于管理人员的水平参差，各类组织中义工的活跃程度大不相同。
在顺德义工网(http：//w w w .sdygl.org/)的活动招募页面中，南都记者注意到，刚刚结束的“2013欢乐龙舟文化节义工招募”活动，预计招募义工37名，实际招募0人。而正在进行中的3个招募活动，也仅仅有9人报名。对此，顺德区义工联的工作人员余丽萍解释说，顺德义工网是于今年重建开放的，其“活动招募”页面尚在试用阶段，所以人气略显不足。除了网络报名外，区内的义工活动通过传统手段就能招募到足够的人手。
即使招募到了义工，也无法确保他们都能发挥出自己的能力。李先生是顺德青少年心声热线的志愿者，他同心声热线中的70多名义工一样，每个月都会轮到1天共两个小时的值班。“最近好久都没有人打电话来了。”李先生说自己往往在值班室中看看书打发这段时光：“可能是宣传没有到位的缘故。”如此清闲的义工工作，让李先生和其他的志愿者们感到有些意兴阑珊。
方法：适当培训增进工作满足感
顺德区社会创新中心7月6日、7日举行的社会组织义工管理主题培训中，特别请来了有着多年义工管理经验的香港基督教服务处资深督导李展熙，为区内50多位社工、资深义工以及政府机构工作人员带来义工招募、义工训练和义工管理的专业培训。
今年29岁的港男李展熙，是位打扮入时的“潮男”。如果他不说，你或许猜不到他从中二便开始参与义工服务，自香港中文大学文学毕业后就一直从事社工行业至今。一年多前开始，他定期来到顺德，为鹏星社工服务社提供督导支持，为新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者等，传授专业服务的知识和技术。
李展熙认为，顺德无论在社会服务还是义工服务都处于萌芽状态。他将课程的重点放在了义工招募和培训上。
“在招募义工前先要清楚考虑机构需要及服务的要求，以便勾划理想的义工人选包括兴趣、技能及经验等等。可以考虑应用一些简单的测验，帮助准义工了解自己的需要。”除了要因才善用外，李展熙认为顺德目前的招募工作还可以加强系统性：“有系统地安排义工先认识他们将会负责的服务大纲。让义工清楚机构/小组对他们的期望，并使他们有所选择。”
而适当的义工培训则会对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。
来自顺德区义工联的郭艳坤听课后表示，此前他们并未对义工培训和活动后续给予充分的重视：“一定的培训可以加强义工对自我的认识，特别是在沟通技巧方面的培训可以让义工更好地开展工作。而活动结束后的反馈总结，可以加强机构与义工之间的联系，调动起义工的积极性。”
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