案例一：现在网购已成为日常生活一部分，物业企业代收了小王的包裹，后来又出现丢失。物业企业是否承担责任？
手册解读：小区业主邮寄的包裹、特快专递、快信等，应由快递、邮政公司直接交给业主，发生丢失由他们负责。如果物业与业主签订的管理服务合同有该项约定，则按约定承担责任。物业及时在小区公示栏告之，或电话通知业主，业主仍长期不领取出现丢失，物业不承担责任。
案例二：一位业主在物业管理区域内遭歹徒抢劫，被抢物品价值上万元。事后，该业主要求物业企业承担责任并请求赔偿损失。物业企业应当赔偿吗？
手册解读：是否赔偿应当以物业企业是否按服务合同履行职责而定。若物业企业建立健全公共秩序维护制度，协助做好物业管理区域内的安全防范工作，无失职行为，就不应当赔偿；若物业企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
如遇上述情况，业主可以举证证明物业企业是否认真履行安保管理职责。
物业责任
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