上海地铁厕所标志不显眼 乘客十分钟内难找到

11号线马陆站

　　1、进闸处的指示牌上标有“卫生间”标识2、站内下楼转弯处，无任何提示3、站内偏僻处的厕所，非常难找

　　晚报实习生 周棪梦倩 记者 李征 报道

　　申城90%以上的地铁站内或附近都设有厕所，但这和很多乘客的感觉并不一致，他们经常会为在地铁站内找不到厕所感到困惑，这是为什么？前几天，华政一群大学生在暑期社会实践中发现了这个问题，他们实地走访了沪上12条线路177个比较具有代表性的地铁站，发现目前地铁厕所内的标识大小、颜色和位置、摆放方式都存在不少问题。他们将尽快把这些问题整理成书面报告，递交给地铁公司。

　　标志不显眼十分钟内难觅厕所

　　在松江大学城地铁站内寻找厕所标志，一直是让上外学生小王烦恼的事，他曾多次忍着内急，在地铁站内楼上楼下四处寻找厕所，“其实不仅是我，其他经常乘坐地铁的乘客也会为此抱怨，因为站内采用抬升式设计，厕所标志又很不明显，乘客如果不询问工作人员，花10分钟也未必能找到厕所。 ”

　　就此，华东政法大学10名学生对上海轨道交通厕所设置情况展开一次调研，从暑假开始起，他们花了8天时间，实地走访了沪上12条线路177个比较具有代表性的地铁站，总结出这些地铁站厕所存在的一系列问题。

　　该调研团队负责人周燕如告诉记者，此次调研内容主要包括厕所总数、分布情况、规模、站点客流量与匹配程度、厕所标志清晰度等。除此之外，他们还拍照记录了每一个地铁站厕所的情况。 “在走访中发现，类似松江大学城站、白银路站及马陆站等不少站点都存在着厕所标志完全或部分缺失的问题，”周燕如说，“这一问题也进一步导致了这些站点厕所使用率低、乘客向工作人员询问频率高的现象。 ”

　　调研团队还发现，厕所标识的大小、颜色和位置、摆放方式等都会影响乘客能否尽快找到。调研显示，就指示效果而言，悬挂式好于张贴式，长方形好于小正方形，面积越大、颜色越鲜艳越好。另外，标志设置在无遮挡的开阔处、楼梯旁和检票区附近，效果更好。

　　18个站点厕所前排队是常事

　　不少地铁站内，常会出现排队等厕所的场景。这次调研也凸显出了地铁厕所和站点客流量比例不当的问题。 “调研时，多次遇到过受访者找不到厕所需要问路，或排队时间长的情况。”周燕如说：“有些站点在这方面做得很好，比如虹桥火车站，这站乘客流量大，厕所可同时容纳12人，比例较为合理；但也有一些站点没有考虑到这一问题，比如江湾体育场站和殷高东路，常会发生排队等位或无人使用的情况。 ”

　　统计显示，调研小组实地走访的站点中，约有18个站点存在非常拥挤或比较拥挤的问题，如南京东路和陕西南路等。很多站点的厕所常处于被占用状态，有的在施工改造，有的在清洁维护，这就更影响了乘客正常使用。

　　周燕如还表示，进一步整理修正调研数据后，他们还将在老师带领下去上海申通地铁公司递交报告反映情况，“希望通过这次调查，让相关部门了解地铁厕所存在的这些问题并作出改善，让地铁里的标志更醒目，更方便乘客出行。 ”