北京21家医院领导将体验患者就诊

　　京华时报讯（记者李秋萌）患者看病难，难在哪？为了给更多患者尽早看病，医生加班加点甚至没时间喝水上厕所，这是不是事实？昨天，市医管局启动“相约守护”医院双体验活动，邀请社会各界人士与市医管局机关干部及所属的21家市属大医院管理者，到医院一线体验医务工作者的苦与乐，感受患者看病的难与累。

　　此次体验活动将提供20家市属医院的186个医务体验岗位。报名体验的市民覆盖了各个年龄段。

　　活动的另一个重要内容是“体验患者就医”。市医管局在机关干部和21家市属医院领导班子全体成员及部分中层管理者中，采用暗访的形式到各医院体验看病，或者陪患者看病，重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考察，发现存在的问题和值得学习的经验，以进一步反思查找医院的管理和服务中需要改进的地方。

　　据悉，体验后还要认真填写就诊满意度调查问卷，内容涉及挂号、候诊、医生接诊、检查、收费等各个环节的等候时间、服务态度、环境秩序、评价建议等。

　　>>医管局局长

　　望此举化解矛盾

　　“我们不回避问题。而且必须客观看待问题，医务工作者在沟通和服务态度上还有很多需要提升的地方。”医管局局长封国生坦言，病人有意见大多是因为医疗不顺利，有时的确是医生的责任心不够；有时是态度不好，解释不到位；有时是医生给病人的期望值太高，最终没达到。

　　这次医院管理者换位去体验患者就诊，是想让大家认真体会，在改善就诊流程上、改进医疗态度上、优化医院环境上多下功夫。他认为，除了恶意找茬的医闹，绝大多数纠纷不会发生或能够得到很好的化解。去年以来，医管局用第三方满意度测评的方式，了解各医院患者满意度情况。从每个季度公示的结果看，通过各医院积极创新服务模式，无论是门诊还是住院，患者满意度都在提升，平均达到85%以上。

　　>>体验者

　　记录见闻来传播

　　市民徐小姐此次选择一家精神病专科医院进行体验，此前在协和医院、口腔医院等多家大医院的就诊经历让她倍感艰辛，“患者们各种排队很辛苦，医生们马不停蹄地给患者看病也很辛苦，诊室外的队伍永远也看不到头。”

　　徐小姐说，近年来不断有医患纠纷和暴力事件出现，医生和护士们在承受工作压力之时，还要为自己的人身安全担心，医患之间有了一道看不见的墙，有的患者还在就诊时录音。

　　“我会把体验中见到的听到的现实，医生们不遗余力工作的现状告诉身边的朋友，也会用微博等形式记录下来，让更多人了解，消除隔阂。正确认识并非所有疾病都能治得好。”徐小姐说，医患关系的和谐可以使医生更专注于诊疗本身，患者心平气和了也更有利于病情恢复。